Nu, hvor vi ser ind i det nye år, og endnu længere, er det også et spændende tidspunkt at reflektere over, hvor den professionelle rengøringsbranche kommer fra – og hvor vi højst sandsynligt er på vej hen.
Jeg er overbevist om, at branchen er ved at lægge en meget hardwarebaseret æra bag sig, en æra, der næsten udelukkende er kendetegnet ved produkter og deres ydeevne. Som producent, og hvis din virksomhed var bygget på tre søjler – den rette portefølje, adgang til de rette kunder og service af høj kvalitet – ville du, historisk set, være rigtig godt stillet.
Men da vores branche gør fremskridt og udvikler sig, skal søjlerne understøttes af noget nyt, hvis Nilfisk skal leve op til kundernes forventninger.
Jeg baserer min påstand på to lige stærke udviklingstendenser:
- Overgangen fra maskiner til løsninger: Hvis du går 10 til 15 år tilbage, var der stor forskel på ydeevnen af en avanceret rengøringsmaskine og en rengøringsmaskine af mellemkvalitet, og det samme gjaldt priserne. I dag er vi vidner til, at maskiner i langt højere grad er blevet gjort til en ren handelsvare, og der er kommet mange nye leverandører på markedet. Vi er nødt til at gøre en større indsats, hvis vi ønsker at være et skridt foran på markedet og fastholde vores kunders tillid. Det betyder, at vi skal opbygge stærkere relationer, der går videre end blot salg af udstyr, og i stedet fokusere på at levere komplette rengøringsløsninger.
- Den digitale kundeoplevelse: Tilgangen til kunderne ændrer sig også. Det skyldes det potentiale, som de nye digitale muligheder fører med sig, og som vi ikke har benyttet os af i vores branche før nu. Den måde, vi som leverandør plejer vores privilegerede forbindelser til vores kunder på, vil også ændre sig, sideløbende med at nye muligheder for at opbygge en ukompliceret kundeoplevelse opstår.
Udnyttelse af paradigmeskiftet i 2019
Men hvordan reagerer vi så på disse udviklingstendenser? Svaret vil variere fra leverandør til leverandør, men når jeg kigger på vores planer for de kommende år, ser jeg to hovedtendenser: udvikling og modning.
- Vækst inden for intelligent og automatisk rengøring: Vi er sikre på, at interessen for – og efterspørgslen efter – automatisk rengøring vil fortsætte i de kommende år, især blandt de mere avancerede kunder. Det vil føre ændringer med sig – ikke kun for de kunder, der skal til at gentænke deres rengøring, men også for leverandører, som nu skal til at levere den nødvendige service og support til sådan avanceret udstyr. Jeg er også overbevist om, at vi vil begynde at se et bredere udvalg af forskellige automatiske løsninger på markedet i de kommende år. Det betyder, at hele kategorien vokser og modner, hvilket i højeste grad er af hensyn til kunderne.
- Behov for mere intelligent ydeevne: Opkobling og digitalt understøttede løsninger kommer til at spille en vigtig rolle i de kommende år. Der findes allerede nogle digitale serviceydelser på markedet, men vi er overbeviste om, at vi vil se en bred vifte af nye løsninger i de kommende år – sammen med hurtigere lanceringer, i takt med at markedet vokser. Når det drejer sig om jagten på mere intelligent rengøring, kan der ganske enkelt skabes så meget værdi fra resultaterne – og brugen – af maskindata. Med det in mente bliver den næste væsentlige udfordring i branchen at sikre, at når først maskinerne er tilkoblet, skal de kunne interagere korrekt med driftsmiljøet. Hvilke andre systemer skal disse maskiner kunne kommunikere med? Hvordan skal de interagere med intelligente bygninger, når disse bliver mere almindelige? Hvordan vil vi bruge data fra andre kilder til at optimere vores kunders brug af rengøringsudstyr? Det bidrager alt sammen til en fascinerende rejse!
Der ligger mange eksistentielle forandringer ude i fremtiden for rengøringsbranchen, og jeg håber, at både leverandører og kunder vil tage udfordringen op. Fordi udfordringer betyder muligheder. Lad os derfor gribe disse muligheder sammen som én samlet branche!
