Reklamation och garanti
Om du har en produkt som omfattas av den normala köplagen, med 2 års garanti eller 5 års garanti, kontakta alltid återförsäljaren där produkten köptes.
Följande produkter omfattas av 5 års garanti:
- POWER
- EXTREME
- ELITE
- SELECT
- GM80C
- FAMILY
- CENTRALDAMMSUGARE*
*Alla centraldammsugare omfattas av 5 års garanti på motorn.
Allt annat på maskinen täcks av 2 års garanti.
Vanliga frågor
Göra en beställning på nilfisk.com
F: Vilka betalningssätt godkänner du?
Vi accepterar Visa, Mastercard, Apple Pay, Klarna.
F: Kan jag få en momsfaktura?
Ja, du kan få en momsfaktura. Kontakta kundtjänst för att beställa en: consumer.pl@nilfisk.com
F: Jag kan inte handla på webbplatsen. Vad ska jag göra?
Kontakta vår kundtjänst på consumer.pl@nilfisk.com så hjälper de dig.
F: Kan jag ändra min beställning?
Om du behöver göra ändringar i din beställning kan du kontakta vår kundtjänst på consumer.pl@nilfisk.com som hjälper dig.
F: Kan jag ändra min leveransadress?
Ja, kontakta gärna vår kundtjänst på consumer.pl@nilfisk.com så hjälper de dig.
F: Vilken transportör använder ni?
Alla produkter som köps på Nilfisks webbplats levereras via UPS.
F: Måste jag betala för leverans?
Leveransen är gratis för alla beställningar som görs på Nilfisks webbplats.
F: Hur lång är leveranstiden för produkter som köps på webbplatsen?
Produkterna levereras inom 2–5 arbetsdagar. När din beställning har gjorts får du en spårningslänk via e-post så att du kan spåra din beställning.
F: Jag har inte fått något spårningsmeddelande via e-post. Vad ska jag göra?
Kontakta vår kundtjänst på consumer.pl@nilfisk.com så hjälper de dig.
F: Vad händer om jag inte är hemma när mitt paket ska komma?
Om du inte är hemma när ditt paket levereras skickas det till närmaste utlämningsställe. Budet kommer att lämna en lapp i din brevlåda med information om var du kan hämta ditt paket. Du kommer också att kunna se denna information via spårningslänken som du har fått via e-post från oss.
F: Hur länge finns mitt paket kvar på närmaste utlämningsställe?
Detta beror på utlämningsställets policy. Kontakta oss på consumer.pl@nilfisk.com om du inte kan hämta beställningen inom angiven tidsram.
F: Mitt paket har inte anlänt inom angiven tidsram, vad ska jag göra?
Kontakta vår kundtjänst på consumer.pl@nilfisk.com så hjälper de dig.
F: Hur många dagar har jag på mig att returnera min produkt?
Du kan returnera produkten inom 30 dagar från inköpsdatum. Du kan läsa de fullständiga returvillkoren här.
F: Hur returnerar jag min produkt?
Om du vill returnera din produkt på grund av att du har ångrat dig fyller du i reklamationsformuläret här.
F: Min produkt var skadad när den kom fram, vad ska jag göra?
Om du har fått en defekt produkt som köpts på Nilfisks webbplats, fyll i reklamationsformuläret här. Ange i formuläret problemet med din produkt och om du vill att vi ska skicka dig en ny eller fullständig återbetalning. Vi skulle också uppskatta om du har bilder på problemet. Om du vill att vi skickar ut en ny produkt kommer en transportör att hämta den skadade produkten och skicka en ny så snart som möjligt. Om du föredrar en återbetalning kommer en transportör att hämta den skadade produkten och hela beloppet kommer att överföras till samma betalkort som användes vid köpet. Du kommer inte att debiteras för retur av en felaktig produkt.
F: Hur lång garanti har min produkt?
Se fullständig lista över produkter och garanti här.
F: Behöver jag registrera mig för garanti?
Nej, din garanti ingår redan i din produkt.
F: Hur kan jag göra ett garantianspråk?
Om du har köpt din produkt hos en återförsäljare görs eventuella anspråk direkt hos dem. Om du har köpt din produkt från Nilfisks webbplats använd vårt returformulär för att göra ett garantianspråk här.
Dammsugare
F: Maskinen startar inte eller stannar under användning
Kontrollera att kontakten är korrekt ansluten till vägguttaget
En säkring i huset kan ha löst ut och måste bytas/återställas
Kabeln eller kontakten kan vara skadad och behöver repareras. Kontakta leverantören direkt om din maskin omfattas av garanti. Om din maskin inte omfattas av garanti, kontakta ett servicecenter
Termosäkringen kan ha löst ut, koppla ur maskinen och låt den svalna i 1–2 timmar (så att termosäkringen kan återställas). Testa maskinen igen (utan förlängningskabel om sådan används) – om det fortfarande inte händer något ska du kontakta ett servicecenter
Om inget av ovanstående gäller – kontakta din leverantör direkt om din maskin omfattas av garantin eller lämna in din maskin till ett servicecenter om din maskin inte omfattas av garanti
F: Reducerad sugeffekt
- Dammpåsen kan vara full och behöver bytas – se produktsidan för din modell för att hitta bruksanvisningen
- Filtret kan vara igensatt och måste bytas – se produktsidan för din modell för att hitta bruksanvisningen
- Slanghandtaget, slangen, röret eller munstycket kan vara igensatta och måste rengöras – se produktsidan för din modell för att hitta bruksanvisningen
- Om inget av ovanstående gäller – kontakta din leverantör direkt om din maskin omfattas av garantin eller lämna in din maskin till ett servicecenter om din maskin inte omfattas av garanti
F: Var kan jag köpa tillbehör/reservdelar till min maskin?
F: Maskinen eller någon del av den är skadad/del saknas vid leverans
- För hjälp, kontakta din återförsäljare direkt
F: Maskinfel inom 30 dagar från inköpsdatum
- För hjälp, kontakta din återförsäljare direkt
F: Hur registrerar jag mig för min garanti?
- Vi kräver ingen registrering för att garantin ska gälla. Om du får problem kan du använda det här kontaktformuläret med en kopia av inköpsbeviset, en bild av maskinens märkplåt med serienummer och en beskrivning av hur du upplever felet
F: Vilka tillbehör är kompatibla med min maskin?
- Titta på produktsidan för din modell och se sedan vilka tillbehör som är tillgängliga för din maskin.
F: Hur använder jag min maskin?
- På produktsidan för din modell hittar du bruksanvisningen under ”Dokument”
String was not recognized as a valid DateTime.
Våt/torr-dammsugare
F: Maskinen startar inte eller stannar under användning
Kontrollera att kontakten är korrekt ansluten till vägguttaget
En säkring i huset kan ha löst ut och måste bytas/återställas
Kabeln eller kontakten kan vara skadad och behöver repareras. Kontakta leverantören direkt om din maskin omfattas av garanti. Om din maskin inte omfattas av garanti, kontakta ett servicecenter
Termosäkringen kan ha löst ut, koppla ur maskinen och låt den svalna i 1–2 timmar (så att termosäkringen kan återställas). Testa maskinen igen (utan förlängningskabel om sådan används) – om det fortfarande inte händer något ska du kontakta ett servicecenter
Om inget av ovanstående gäller – kontakta din leverantör direkt om din maskin omfattas av garantin eller lämna in din maskin till ett servicecenter om din maskin inte omfattas av garanti
F: Reducerad sugeffekt
Dammpåsen kan vara full och behöver bytas – se produktsidan för din modell för att hitta bruksanvisningen
Filtret kan vara igensatt och måste bytas – se produktsidan för din modell för att hitta bruksanvisningen
Slanghandtaget, slangen, röret eller munstycket kan vara igensatta och måste rengöras – se produktsidan för din modell för att hitta bruksanvisningen
Om inget av ovanstående gäller – kontakta din leverantör direkt om din maskin omfattas av garantin eller lämna in din maskin till ett servicecenter om din maskin inte omfattas av garanti
F: Var kan jag köpa tillbehör/reservdelar till min maskin?
F: Maskinen eller någon del av den är skadad/del saknas vid leverans
- För hjälp, kontakta din återförsäljare direkt
F: Maskinfel inom 30 dagar från inköpsdatum
- För hjälp, kontakta din återförsäljare direkt
F: Hur registrerar jag mig för min garanti?
- Vi kräver ingen registrering för att garantin ska gälla. Om du får problem kan du använda det här kontaktformuläret med en kopia av inköpsbeviset, en bild av maskinens märkplåt med serienummer och en beskrivning av hur du upplever felet
F: Vilka tillbehör är kompatibla med min maskin?
- Titta på produktsidan för din modell och se sedan vilka tillbehör som är tillgängliga för din maskin.
F: Hur använder jag min maskin?
- På produktsidan för din modell hittar du bruksanvisningen under "Dokumenter"
Golvtvätt
F: Maskinen startar inte/stannar under användning
Kontrollera att kontakten är korrekt ansluten till vägguttaget
En säkring i huset kan ha löst ut och måste bytas/återställas
Kabeln eller kontakten kan vara skadad och behöver repareras. Kontakta leverantören direkt om din maskin omfattas av garanti. Om din maskin inte omfattas av garanti, kontakta ett servicecenter
Termosäkringen kan ha löst ut, koppla ur maskinen och låt den svalna i 1–2 timmar (så att termosäkringen kan återställas). Testa maskinen igen (utan förlängningskabel om sådan används) – om det fortfarande inte händer något ska du kontakta ett servicecenter
Om inget av ovanstående gäller – kontakta din leverantör direkt om din maskin omfattas av garantin eller lämna in din maskin till ett servicecenter om din maskin inte omfattas av garanti
F: Reducerad sugeffekt
Uppsamlingsbehållaren kan vara full och behöver bytas – se anvisningar i bruksanvisningen
Förfiltret eller filtret kan vara igensatt och måste rengöras eller bytas – se instruktionerna i bruksanvisningen
Slanghandtaget, slangen, röret eller munstycket kan vara igensatta och måste rengöras. Se anvisningar i bruksanvisningen
Om inget av ovanstående gäller – kontakta din leverantör direkt om din maskin omfattas av garantin eller lämna in din maskin till ett servicecenter om din maskin inte omfattas av garanti
F: Var kan jag köpa tillbehör/reservdelar?
F: Maskinen eller någon del av maskinen är skadad/en del saknas vid leverans
- För hjälp, kontakta din återförsäljare direkt
F: Maskinfel inom 30 dagar från inköpsdatum
- För hjälp, kontakta din återförsäljare direkt
F: Hur registrerar jag mig för min garanti?
- Vi kräver ingen registrering för att garantin ska gälla. Om du får problem kan du använda det här kontaktformuläret med en kopia av inköpsbeviset, en bild av maskinens märkplåt med serienummer och en beskrivning av hur du upplever felet
F: Vilka tillbehör är kompatibla med min maskin?
- Titta på produktsidan för din modell och se sedan vilka tillbehör som är tillgängliga för din maskin.
F: Hur använder jag min maskin?
- Titta på produktsidan för din modell och se sedan vilka tillbehör som är tillgängliga för din maskin.
Hitta återförsäljare
Använd vår sökfunktion för att hitta den senaste informationen om tillgängliga Nilfisk-återförsäljare på en ort nära dig
