Ticari temizlikte verimliliği anlamak için verimliliğin çeşitli unsurlarına daha yakından bakmamız gerekir: müşteriler verimliliği nasıl görüyor; mevcut durumda verimliliği destekleyen unsurlar neler ve bu unsurlar gelecekte nasıl değişecek.
Yıllar içinde müşterilerle, temizlik çözümlerini nasıl seçtikleriyle ilgili konuşma şansına sahip olduk. Özellikle, profesyonel bir temizlik şirketini tercih etmelerinin ana sebeplerini öğrendik. Müşterilerle yapılan bu çalışmaların birçoğunun ana konusunun verimlilik olması bizim açımızdan şaşırtıcı olmadı. Bizi asıl şaşırtan müşterilerin verimliliği farklı şekillerde algılamaları oldu.
Bana göre müşteriler verimlilik ile ilgili iki geniş alanda konuşuyor: verimliliğin belirli bir temizlik makinesi ya da çözümünün verimi olduğu ürün verimliliği; ve tüm temizlik çalışmalarının verimliliğine odaklanan operasyonel verimlilik.
Ürün kalitesinin bir unsuru olarak verimlilik
Birkaç yıl önce, müşterilerimize, bir ürünün iyi kalitede olması olması için nelerin gerektiğini sorduğumuz bir araştırma yaptık.Araştırmaya katılanların yarısından fazlası bir ürünün “iyi kalitede” olması için verimli, yani kendisinden beklenen işi yapması, iyi ve etkili biçimde temizlik sağlaması gerektiğini söyledi.
Başka bir çalışmada müşterilerimize, temizlik işlerinde tedarikçi seçmelerine yardımcı olan etkenleri listelemelerini istedik.Burada katılımcılar, önce temizlik kalitesi, ardından da temizlik çözümünün verimliliği etkenlerini belirttiler.Bu çalışmadaki katılımcılar için bu etkenler, toplam sahip olma maliyetinden ve bir temizlik çözümü satın alma maliyetinden daha da önemliydi.
Üçüncü bir çalışmada müşterilere, genel olarak temizlik makinelerinde yaşadıkları sorunları sorduk.Kullanım zorluğu, düşük performans ve güvenilir olmama sorunlarını belirttiler. Bunlar bir temizlik makinesinin işini düzgün yapmasını önleyen ve verimliliğini düşüren sorunlardır.
Bu bilgilere baktığımda, müşterilerin verimliliği, yapması gereken işi yapan iyi kaliteli bir ürün olarak tanımladıkları açıktır. Ayrıca müşteriler, ellerindeki iş için doğru ürünü seçerek ‘iyi kalitede’ bir ürün aldıklarından emin olabilirler.
Zamanın etkilediği operasyonel verimlilik
Konu tüm temizlik operasyonunun verimliliği olduğunda, müşterilerimizle yaptığımız çalışmalardan elde ettiğimiz bilgiler, büyük ölçüde müşterinin kontrolü dışında olan etkenleri işaret etmektedir.
Temizlik çalışmalarında karşılaştıkları sorunlar üzerine yapılan bir çalışmada müşteriler, şu sorunları belirttiler: sürekli temizlik yapmak zorunda kalmak; çalışma saatleri dışında temizlik yapmak, ulaşılması zor yerleri temizlemek; etrafta insanlar varken temizlik yapmak ve temizlik için yetersiz zamana sahip olmak.Tüm bu etkenler, temizlik personelinin verimli temizlik yapmasını önlemektedir.
Benzer şekilde kısa bir süre önce yapılan bir çalışmada, sözleşmeli temizlik firmalarının karşılaştıkları temel sorunları araştırdık.En büyük sorun olarak, zaman alıcı bir görev olan planlamayı belirttiler.Katılımcılar, işlerini en iyi biçimde ve en düşük maliyetle yapmak için ihtiyaçları olan her şeye sahip olduklarından emin olmak için ayrıntılı planlarını paylaştılar.Bunlar arasında doğru ekipmanlara, iş için doğru personele sahip olduklarından ve doğru planların ve kuralların uygulandığından ve doğru sarf malzemelerinin kullanıldığından emin olmak için önceden yapılan planlama çalışmaları da bulunmaktadır.
Her iki çalışmada da verimliliğin, müşterilerin mevcut temizlik işlerini tamamlamak için ihtiyaç duydukları süreyi etkilediği ortaya konmaktadır. Burada verimlilik, zamanı en iyi şekilde kullanmak anlamına gelmektedir. Yani kısa bir süre içinde daha iyi performans göstermelerine yardımcı olacak temizlik çözümlerinin seçilmesidir.
Verimliliği destekleyen unsurlar nelerdir?
Müşterilerimizle yaptığımız görüşmelerde, verimliliğin onlar için ne anlama geldiğini ve daha verimli olmaları konusunda onlara nasıl yardımcı olabileceğimizi belirleyebildik. Verimliliği etkileyen temel etkenlere bakalım. Bana göre bunlar, işgücü azlığı, maliyetleri aşağı çekme baskısı ve daha az temizlik süresine sahip olmaktır.
İşgücü azlığı ve maliyetleri aşağı çekme baskısı, endüstrinin çok iyi bildiği ana etkenlerdir.Ancak araştırmalardan elde ettiğimiz bilgiler doğrultusunda ‘temizlik süresinin’ de giderek daha önemli hale geldiğini görüyorum. Ofislerimiz ve tesislerimiz daha uzun süre açık kalıyor. Gün içinde çok kez temizlik yapmak standart hale gelmiş durumda. Bu nedenlerde dolayı temizlik personelinin, insanların etrafta olmadığı zamanlarda temizlik için vakit bulması daha zor hale geliyor.
Bir sonuç olarak verimlilik
İleriye baktığımızda maliyet baskısı, işgücü azlığı ve daha az temizlik süresi, hem temizlik çözümlerinin hem de çalışmalarının verimliliğini artırmaya devam edeceği barizdir. Bunun yanı sıra önümüzdeki yıllarda temizlik işinin sonuçlarının, temizlik sürecinin kendisinden daha önemli hale geleceğine inanıyorum.
Bu durum, temizlik sürecinin daha esnek olmasını gerektirmektedir.Tüm binanın, gün boyunca sürekli temizlendiği bir tesis örneğine bakalım. Gelecekte, temizlik planınızı, tesisin farklı alanlarının, kişi sayısı, trafik düzeyi ve dış hava koşulları gibi etkenlere bağlı olarak farklı sıklıklarda ve farklı zamanlarda temizlenmesini sağlayacak şekilde değiştireceksiniz.
Verimlilik temizlik sonucuna, yani tesislerin ne sıklıkta ve ne zaman temizlendiğine değil ne kadar temiz olduğuna bağlı olarak değerlendirilecektir.
Nilfisk olarak, otonom makineler ve müşterilerin temizlik süreçlerini optimize etmelerini sağlayacak dijital hizmetler gibi geleceğin temizlik çözümlerini geliştirirken müşterilerden aldığımız bu bilgileri kullanıyoruz.Müşterilerimizin verimlilik beklentilerini karşılayacak çözümler sunmak ve işlerini daha akıllı hale getirmelerine yardımcı olmak konusunda kararlı biçimde çalışıyoruz.
Charlotte Vittrup, Nilfisk’te Bilgi ve Analiz Global Direktörü olarak görev yapmaktadır.
