À l’heure des prévisions pour l’année qui commence et pour le futur, c’est le bon moment pour réfléchir aux origines de l’industrie du nettoyage professionnel et à ce vers quoi nous nous dirigeons probablement.
Je suis convaincu que l’industrie quitte une ère fortement axée sur le matériel, une ère presque entièrement définie par les produits et leurs performances. En tant que fabricant, si votre entreprise était fondée sur trois piliers, le bon portefeuille - l’accès aux bons clients et un service de qualité - vous vous trouviez historiquement dans une très bonne position.
Cependant, à mesure que notre secteur progresse et évolue, ces piliers doivent être soutenus par un élément nouveau si Nilfisk souhaite être à la hauteur des attentes de ses clients.
Deux évolutions majeures et d’égale importance viennent étayer mon affirmation :
- Le passage des machines aux solutions : si vous revenez 10 ou 15 ans en arrière, les performances des machines de nettoyage haut de gamme et milieu de gamme étaient très différentes, tout comme leur prix. Aujourd’hui, nous assistons à une banalisation accrue des machines, et de nombreux nouveaux fournisseurs sont arrivés sur les marchés. Nous devons intensifier nos efforts si nous voulons garder une longueur d’avance sur le marché et garder la confiance de nos clients. Cela signifie établir des relations plus fortes qui transcendent la simple vente d’équipements et miser, à la place, sur la fourniture de solutions de nettoyage complètes.
- L’expérience client digitale : l’accès aux clients change également en raison des capacités générées par les nouvelles opportunités digitales qui jusqu’ici n’étaient pas suffisamment exploitées dans notre secteur. La façon dont nous développons, en tant que fournisseur, notre lien privilégié avec le client changera également, ouvrant de nouvelles opportunités pour créer une expérience client harmonieuse.
Exploiter le changement de paradigme en 2019
Comment réagir face à ces évolutions ? La réponse varie d’un fournisseur à l’autre, mais lorsque j’examine nos prévisions pour l’année qui commence, je constate que deux tendances majeures vont se poursuivre, se développer et s’affiner.
- La croissance du nettoyage autonome : nous pensons que l’intérêt pour les solutions autonomes et la demande dans ce segment se poursuivront cette année, en particulier parmi les clients les plus avancés technologiquement. Cela s’accompagnera de changements, pas uniquement pour les clients qui doivent repenser leurs opérations de nettoyage, mais aussi pour les fournisseurs qui devront fournir le service et le support nécessaires à un équipement aussi perfectionné. Je pense également que, dans les années qui viennent, nous verrons l’apparition sur le marché d’une gamme plus large de solutions autonomes et que cette catégorie se développera et s’affinera, ce qui va dans l’intérêt des clients.
- Le besoin de performances plus intelligentes : la connectivité et les solutions digitales joueront un rôle important dans l’année qui commence. Certains services digitaux sont déjà disponibles sur le marché, mais je pense que la gamme de nouvelles solutions disponibles s’étoffera cette année, avec des mises sur le marché plus rapides au fur et à mesure du développement du segment. En ce qui concerne la recherche de performances de nettoyage plus intelligentes, la collecte et l’utilisation des données fournies par les machines permettront de générer une valeur ajoutée considérable. En gardant cela à l’esprit, le prochain grand défi du secteur sera de s’assurer que les machines, une fois connectées, interagissent correctement avec leur environnement d’exploitation. Quels systèmes environnants ces machines doivent-elles exploiter ? Comment interagiront-elles avec les bâtiments intelligents qui deviennent de plus en plus courants ? Comment utiliserons-nous les données issues d’autres sources pour optimiser l’utilisation de l’équipement par nos clients ? Tout cela crée un contexte passionnant !
L’industrie du nettoyage va connaître de nombreuses transformations, et j’espère que les fournisseurs comme les clients feront pleinement face à ces transformations. Parce que je suis prêt à accepter l’enjeu des opportunités actuelles. Alors, exploitons ensemble l’opportunité qui est offerte à notre secteur !
