Reklamation og garanti
Hvis du har et produkt der går ind under den normale købelov, ved 2 års reklamationsret eller 5 års garanti, skal du altid kontakte forhandleren, hvor produktet er købt.
Følgende produktserier har 5 års garanti:
- POWER
- EXTREME
- ELITE
- SELECT
- GM80C
- FAMILY
- CENTRAL STØVSUGERE*
* Alle centralstøvsugere er dækket af 5 års garanti på motoren.
Alt andet på maskinen er dækket via 2 års reklamationsret.
Ofte stillede spørgsmål
Placer en ordre på nilfisk.com
Hvordan ved jeg hvilke produkter jeg skal købe?
Nilfisk produktvælgeren vil hjælpe dig med at vælge de bedste produkter, der passer til dine behov. Klik på din fortrukne produktkategori for at begynde.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, Mobilepay.
Kan jeg få en momsfaktura?
Ja, du kan godt få en momsfaktura. Kontakt venligst vores kundesupport for at anmode om den: consumer.pl@nilfisk.com
Jeg kan ikke foretage et køb på jeres hjemmeside, hvad skal jeg gøre?
Kontakt venligst vores kundesupport på consumer.pl@nilfisk.com, der vil stå klar til at hjælpe dig.
Kan jeg ændre min ordre?
Hvis du skal lave nogle ændringer i din ordre, kontakt venligst vores kundesupport på consumer.pl@nilfisk.com, der vil stå klar til at hjælpe dig.
Kan jeg ændre min leveringsadresse?
Ja, kontakt venligst vores kundesupport på consumer.pl@nilfisk.com, der vil stå klar til at hjælpe dig.
Hvilken kurer bruger I?
Alle produkter der bliver købt på Nilfisk hjemmeside vil blive leveret med Port Nord.
Skal jeg betale for levering?
Levering er gratis for alle ordre, der er lavet på Nilfisk hjemmeside.
Hvad er leveringstiden for produkter købt på hjemmesiden?
Produkterne vil blive leveret indenfor 2-5 arbejdsdage. Når din ordre er afgivet, vil du modtage et link på email, hvor du kan følge din ordre.
Jeg har ikke modtaget en Track & Trace email, hvad skal jeg gøre?
Kontakt venligst vores kundesupport på consumer.pl@nilfisk.com, der vil stå klar til at hjælpe dig.
Hvad hvis jeg ikke er hjemme når min pakke bliver leveret?
Hvis du ikke er hjemme når din pakke bliver leveret, vil den blive sendt til det nærmeste afhentningssted. Kureren vil efterlade en seddel i din postkasse, med detaljer om hvor du kan hente din pakke. Du vil også kunne se denne information på det Track & Trace link du har modtaget fra os på email.
Hvor længe vil min pakke være på det nærmeste afhentningssted?
Dette afhænger af afhentningsstedets politik. Kontakt venligst vores kundesupport på consumer.pl@nilfisk.com, hvis du ikke har mulighed for at hente pakken inden for den givne tidsramme.
Min pakke er ikke ankomemt indenfor den givne tidsramme, hvad skal jeg gøre?
Kontakt venligst vores kundesupport på consumer.pl@nilfisk.com, der vil stå klar til at hjælpe dig.
Hvor mange dage har jeg til at returnere mit produkt?
Du har 30 dage fra den dato, hvor du købte produktet, til at retunere dette. Du kan læse de fulde vilkår og betingelser for returning her.
Hvordan retunerer jeg mit produkt?
Hvis du ønsker at retunere dit produkt, fordi du har ombestemt dig, bedes du venligst at udfylde reklamationsformularen her.
Mit produkt ankom beskadiget, hvad skal jeg gøre?
Hvis du har modtaget et defekt produkt, der er købt på Nilfisk hjemmeside, bedes du venligst at udfylde reklamationsformularen her. I formularen bedes du angive problemet med produktet, og om du ønsker at vi sender dig et nyt produkt eller en fuld refusion. Vi vil også sætte pris på alle billeder du har af problemet. Hvis du ønsker, at vi sender dig et nyt produkt, vil en kurer komme og hente det beskadigede produkt og sende et nyt hurtigst muligt. Hvis du foretrækker en fuld refusion, vil en kurer hente det beskadigede produkt og den fulde refusion vil blive overført til samme betalingskort, som blev brugt under købet. Du vil ikke stå for nogen gebyrer i forbindelse med returnering af et defekt produkt.
Hvor meget garanti har mit produkt?
Se den fulde liste af produkter og garanti her.
Skal jeg registerere mig for garanti?
Nej, din garanti er allerede inkluderet i dit produkt.
Hvordan kan jeg gøre krav på min garanti?
Hvis du har købt dit produkt hos en af vores forhandlere, så bedes du henvende dig direkte til dem om garantikrav. Hvis du har købt dit produkt fra Nilfisk hjemmeside, brug venligst vores returformular til at gøre garantikrav her.
Støvsugere
SP: Maskinen starter ikke, eller stopper under brug
- Tjek at stikket sidder som det skal i stikkontakten
- En sikring i bygningen kan være gået, og må skiftes
- Ledningen eller stikket kan være beskadiget og må repareres. Hvis maskinen er dækket af garantien; kontakt venligt forhandleren direkte. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
- Thermosikringen kan være gået. Træk stikket ud og lad maskinen køle ned i 1-2 timer (så thermosikringen kan nulstille). Prøv at tænde maskinen igen (uden brug af forlængerledning). Hvis der fortsat ikke er strøm, så kontakt venligst vores servicecenter
- Hvis ingen af ovenstående virker: Kontakt forhandleren direkte, hvis maskinen er dækket af garantien. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
SP: Reduceret sugestyrke
- Støvposen kan være fuld og skal udskiftes. Se venligst produktsiden for din model for at finde brugsanvisningen, og hvilken pose der passer til din model
- Filteret eller forfilteret kan være blokkeret oog skal udskiftes. Se venligst produktsiden for din model for at finde brugsanvisningen, og hvilket filter der passer til din model. Husk der er både forfilter og hovedfilter i en Nilfisk støvsuger
- Slangehåndtaget, slangen, røret eller mundstykket kan være blokkeret og skal rengøres. Se venligst produktsiden for din model for at finde brugsanvisningen.
- Hvis ingen af ovenstående virker: Kontakt forhandleren direkte, hvis maskinen er dækket af garantien. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
SP: Hvor kan jeg købe tilbehør/reservedele til min maskine?
SP: Maskinen eller dele af maskinen er beskadiget/mangler dele ved levering
- Kontakt forhandleren for hjælp
SP: Maskinfejl indenfor 30 dage efter køb
- Kontakt forhandleren for hjælp
SP: Hvordan registrerer jeg min maskine for at få garanti?
- Vi kræver ikke registrering for garanti. Blot husk at gemme kvitteringen.
SP: Hvilke tilbehørsprodukter passer til min maskine?
- Se venligst produktsiden for din model - der kan du se, hvilke tilbehør, der passer til netop din maskine
SP: Hvordan bruger jeg maskinen?
- Se venligst produktsiden for modellen. Du finder brugsanvisning under "Dokumenter".
- Eller se videoguides under Tutorials
Højtryksrensere
SP: Maskinen starter ikke, eller stopper under brug
- Tjek at stikket sidder som det skal i stikkontakten
- En sikring i bygningen kan være gået, og må skiftes
- Ledningen eller stikket kan være beskadiget og må repareres. Hvis maskinen er dækket af garantien; kontakt venligt forhandleren direkte. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
- Hvis du benytter en forlængerledning, så tjek, at denne ikke er defekt.
- Kontroller, at spændingen svarer til specifikationen på typeskiltet
Hvis thermosensoren er aktiveret, lad maskinen stå i 5 minutter for at lade den køle ned - Dyse er delvis blokeret. Rengør dysen. Se venligst produktsiden for din model - under "Dokumenter" finder du brugermanualen
- Hvis ingen af ovenstående virker: Kontakt forhandleren direkte, hvis maskinen er dækket af garantien. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
SP: Varierende tryk/ingen tryk
- Kontroller, at slanger og koblinger er lufttætte
- Hvis du bruger Aqua-Stop-kobling, prøv at bruge en kobling, hvor vandet går lige igennem
- Ventilerne er beskidte, slidte eller sidder fast - kontakt din forhandler direkte, hvis din maskine er dækket af garantien. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
- Pumpetætningerne er slidte og skal udskiftes. Kontakt forhandleren direkte, hvis din maskine er dækket af garantien. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
- Der er luft i tilløbsslangen/pumpen. Lad maskinen køre med åben udløser til det normale tryk er genoprettet
- Utilstrækkelig vandtilførsel. Kontroller at vandforsyningen svarer til de krævede specifikationer, som står på typeskiltet, og undgå at benytte tynde og lange slanger (min ½"). Se venligst produktsiden for din model for at finde brugsanvisningen.
- Dyse er delvis blokeret. Rengør dysen. Se venligst produktsiden for din model - under "Dokumenter" finder du brugermanualen
- Vandfilteret er blokeret. Rengør filteret. Se venligst produktsiden for din model for at finde brugsanvisningen.
- Der er et eller flere knæk på slangen. Ret slangen ud
Kontroller vandtilførslen for eventuelle blokeringer i dyser eller kobling - Vandtrykket pulserer. Lad maskinen køre med åben udløser til det normale tryk er genoprettet. Kontroller at vandforsyningen svarer til de krævede specifikationer, som står på typeskiltet, og undgå at benytte tynde og lange slanger (min ½"). Ret slangen ud for buk og krøller. Rens og rengør dyserne. Rens filteret
- Hvis ingen af ovenstående virker: Kontakt forhandleren direkte, hvis maskinen er dækket af garantien. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
SP: Maskinen lækker vand
- Sprøjtepistolen lækker fra slangekoblingen. Kontroller om den mangler den grønne o-ring, og i så fald: hvis maskinen er dækket af garantien, skal du kontakte forhandleren. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
- Lancen lækker. Hvis maskinen er dækket af garantien; kontakt venligt forhandleren direkte. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
- Slangen er sprukket/lækker. Hvis maskinen er dækket af garantien; kontakt venligt forhandleren direkte. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
- Sprøjtepistolen lækker fra slangekoblingen. Hvis maskinen er dækket af garantien; kontakt venligt forhandleren direkte. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
- Sprøjtepistolen lækker fra selve maskinen. Hvis maskinen er dækket af garantien; kontakt venligt forhandleren direkte. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
- Højtryksrenseren lækker fra basen. Hvis maskinen er dækket af garantien; kontakt venligt forhandleren direkte. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
- Sprøjtepistolen lækker fra selve maskinen. Kontroller om plastikken er sprukket på grund af frost. Hvis maskinen er dækket af garantien; kontakt venligt forhandleren direkte. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
- Vand lækker fra udløseren. Hvis maskinen er dækket af garantien; kontakt venligt forhandleren direkte. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
- Hvis ingen af ovenstående virker: Kontakt forhandleren direkte, hvis maskinen er dækket af garantien. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
SP: Maskinen starter og stopper ad sig selv
- Ledningen eller stikket kan være beskadiget eller har brug for at blive repareret. Hvis maskinen er dækket af garantien; kontakt venligt forhandleren direkte. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
- Hvis ovenstående ikke virker: Kontakt forhandleren direkte, hvis maskinen er dækket af garantien. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
SP: Maskinen starter, men der kommer ikke noget vand
- Pumpen/slangerne eller tilbehøret er frossen. Vent til de tør op
- Ingen vandtilførsel. Tilkoble vandslange
- Vandfilteret er blokeret/tilstoppet. Rens filteret. Se venligst produktsiden for din model for at finde brugsanvisningen. Du finder brugsanvisning under "Dokumenter"
- Dyse blokeret/tilstoppet. Rengør dysen. Se venligst produktsiden for modellen. Du finder brugsanvisning under "Dokumenter"
- Hvis ovenstående ikke virker: Kontakt forhandleren direkte, hvis maskinen er dækket af garantien. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
SP: Vandslangen kobler selv fra/blæser af maskinen
- Ledningen eller stikket kan være beskadiget eller har brug for at blive repareret. Kontakt forhandleren direkte, hvis maskinen er dækket af garantien. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
- Kontroller at alle slanger er viklet helt ud, og at der bruges en kobling, hvor vandet frit kan løbe fra
- Vandslangen er for kort. Vi anbefaler en vandslangen kan trækkes mindst fem meter ud
- Hvis ovenstående ikke virker: Kontakt forhandleren direkte, hvis maskinen er dækket af garantien. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
SP: Hvor kan jeg købe tilbehør/reservedele til min maskine?
SP: Maskinen eller dele af maskinen er beskadiget/mangler dele ved levering
- Kontakt forhandleren for hjælp
SP: Maskinfejl indenfor 30 dage efter køb
- Kontakt forhandleren for hjælp
SP: Hvor kan jeg sende min højtryksrenser til service?
- Kontakt venligst vores servicepartner
SP: Hvordan registrerer jeg min maskine for at få garanti?
- Vi kræver ikke registrering for garanti. Blot husk at gemme kvitteringen.
SP: Hvilke tilbehørsprodukter passer til min maskine?
- Se venligst produktsiden for din model - der kan du se, hvilke tilbehør, der passer til netop din maskine
SP: Hvordan kobler jeg PowerGrip/InHand PowerControl-håndtaget til min maskine?
SP: Hvordan benytter jeg skumfunktionen på min højtryksrenser?
- Se venligst produktsiden for modellen. Du finder brugsanvisning under "Dokumenter"
SP: Hvordan bruger jeg maskinen?
- Se venligst produktsiden for modellen. Du finder brugsanvisning under "Dokumenter"
- Eller se videoguides under Tutorials
SP: Hvordan skifter jeg slangen på min Nilfisk Core 140 højtryksrenser?
SP: Hvordan skifter jeg dyserne på min Nilfisk Power Patio?
SP: Hvordan renser jeg filteret på min Nilfisk højtryksrenser?
SP: Hvordan renser jeg dyserne på min Nilfisk højtryksrenser?
SP: Hvordan renser jeg dyserne på min Nilfisk Power Patio?
SP: Hvordan forbereder jeg min Nilfisk højtryksrenser på vintermånederne?
SP: Hvordan tager jeg den multifunktionelle 3-i-1-dyse af og på lansen på min Excellent højtryksrenser?
Excellent 160 og 170 højtryksrensere leveres med en 3-i-1 multifunktionel dyse. Hvis du vil fjerne 3-i-1-dysen fra lansen eller sætte den på igen, skal du sørge for, at dysen er på ”Rough” indstilling og ikke på ”Gentle” 1 eller ”Gentle” 2. For at sætte lansen på ”Rough”, skal den lille og store prik justeres. Se hvordan du gør det i denne video.
SP: Hvordan kan jeg tilslutte og frakoble lansen og pistolen på min Excellent højtryksrenser?
Våd-/tørsugere
SP: Maskinen starter ikke, eller stopper under brug
- Tjek at stikket sidder som det skal i stikkontakten
- En sikring i bygningen kan være gået, og må skiftes
- Ledningen eller stikket kan være beskadiget og må repareres. Hvis maskinen er dækket af garantien; kontakt venligt forhandleren direkte. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
- Thermosikringen kan være gået. Træk stikket ud og lad maskinen køle ned i 1-2 timer (så thermosikringen kan nulstille). Prøv at tænde maskinen igen (uden brug af forlængerledning). Hvis der fortsat ikke er strøm, så kontakt venligst vores servicecenter
- Hvis ingen af ovenstående virker: Kontakt forhandleren direkte, hvis maskinen er dækket af garantien. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
SP: Reduceret sugestyrke
- Støvposen kan være fuld og skal udskiftes. Se venligst produktsiden for din model for at finde brugsanvisningen, og hvilken pose der passer til din model
- Filteret kan være blokkeret oog skal udskiftes. Se venligst produktsiden for din model for at finde brugsanvisningen, og hvilket filter der passer til din model
- Slangehåndtaget, slangen, røret eller mundstykket kan være blokkeret og skal rengøres. Se venligst produktsiden for din model for at finde brugsanvisningen.
- Hvis ingen af ovenstående virker: Kontakt forhandleren direkte, hvis maskinen er dækket af garantien. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
SP: Hvor kan jeg købe tilbehør/reservedele til min maskine?
SP: Maskinen eller dele af maskinen er beskadiget/mangler dele ved levering
- Kontakt forhandleren for hjælp
SP: Maskinfejl indenfor 30 dage efter køb
- Kontakt forhandleren for hjælp
SP: Hvordan registrerer jeg min maskine for at få garanti?
- Vi kræver ikke registrering for garanti. Blot husk at gemme kvitteringen.
SP: Hvilke tilbehørsprodukter passer til min maskine?
- Se venligst produktsiden for din model - der kan du se, hvilke tilbehør, der passer til netop din maskine
SP: Hvordan bruger jeg maskinen?
- Se venligst produktsiden for modellen. Du finder brugsanvisning under "Dokumenter"
- Eller se videoguides under Tutorials
Gulvvasker
SP: Maskinen starter ikke, eller stopper under brug
- Tjek at stikket sidder som det skal i stikkontakten
- En sikring i bygningen kan være gået, og må skiftes
- Ledningen eller stikket kan være beskadiget og må repareres. Hvis maskinen er dækket af garantien; kontakt venligt forhandleren direkte. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
- Thermosikringen kan være gået. Træk stikket ud og lad maskinen køle ned i 1-2 timer (så thermosikringen kan nulstille). Prøv at tænde maskinen igen (uden brug af forlængerledning). Hvis der fortsat ikke er strøm, så kontakt venligst vores servicecenter
- Hvis ingen af ovenstående virker: Kontakt forhandleren direkte, hvis maskinen er dækket af garantien. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
SP: Reduceret sugestyrke
- Beholderen til snavset vand kan være fyldt, og trænger til at blive tømt. Se hvordan du gør i brugsanvisningen. Den finder du under "Dokumenter" under produktet
- Filteret eller forfilteret kan være blokkeret oog skal udskiftes. Se venligst produktsiden for din model for at finde brugsanvisningen, og hvilket filter der passer til din model.
- Maskinen kan være blokkeret for snavs og skal rengøres. Se venligst produktsiden for din model for at finde brugsanvisningen.
- Hvis ingen af ovenstående virker: Kontakt forhandleren direkte, hvis maskinen er dækket af garantien. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
SP: Hvor kan jeg købe tilbehør/reservedele til min maskine?
SP: Maskinen eller dele af maskinen er beskadiget/mangler dele ved levering
- Kontakt forhandleren for hjælp
SP: Maskinfejl indenfor 30 dage efter køb
- Kontakt forhandleren for hjælp
SP: Hvordan registrerer jeg min maskine for at få garanti?
- Vi kræver ikke registrering for garanti. Blot husk at gemme kvitteringen.
SP: Hvilke tilbehørsprodukter passer til min maskine?
- Se venligst produktsiden for din model - der kan du se, hvilke tilbehør, der passer til netop din maskine
SP: Hvordan bruger jeg maskinen?
- Se venligst produktsiden for modellen. Du finder brugsanvisning under "Dokumenter"
- Eller se videoguides under Tutorials

Find forhandler
Her finder du en oversigt over Nilfisk forhandlere - vi har forhandlere spredt over det ganske land.