Para entender la eficiencia en el contexto de la limpieza profesional, deberemos profundizar en los diferentes elementos de la eficiencia – lo que los clientes consideran eficiencia; cuáles son los factores impulsores actuales de la eficiencia, y cómo evolucionarán dichos factores en el futuro.
A lo largo de los años, hemos tenido la oportunidad de hablar con los clientes acerca de cómo eligen las soluciones de limpieza. En particular, sobre qué les hace decantarse por un proveedor de soluciones de limpieza determinado. Como era de esperar, la eficiencia ha sido un tema común en varios de estos estudios con clientes. Lo que ha sido sorprendente, sin embargo, son las diferentes formas en que los clientes perciben la eficiencia.
En mi opinión, los clientes hablan sobre la eficiencia en referencia a dos amplias áreas: la eficiencia del producto, en la que la eficiencia hace referencia a una máquina o solución de limpieza específica, y la eficiencia operativa, que se centra en la eficiencia de todo el proceso de limpieza.
La eficiencia como un elemento de la calidad del producto
Hace algunos años, llevamos a cabo un estudio preguntando a los clientes qué convierte a un producto en un producto de buena calidad.Para más de la mitad de los encuestados, un producto de "buena calidad" era un producto eficiente; un producto que llevara a cabo su función prevista, que limpiara a fondo y de manera efectiva.
En otro estudio, se pidió a los clientes que enumeraran los factores que les ayudaron a decantarse por un proveedor de soluciones de limpieza en concreto.En este caso, los participantes mencionaron la calidad de la limpieza en primer lugar, seguida de la eficiencia de la solución de limpieza.Para los participantes en este estudio, estos factores fueron incluso más importantes que el coste total operativo y el coste inicial de compra de una solución de limpieza.
En un tercer estudio, pedimos a los clientes que explicaran algunas de las frustraciones que experimentaron con las máquinas de limpieza, a nivel general.Mencionaron factores tales como la dificultad de uso, el bajo rendimiento y la falta de fiabilidad, que impedían que una máquina de limpieza realizara su trabajo correctamente y reducían su eficiencia.
Al ver estas opiniones, está claro que los clientes definen la eficiencia como un producto de buena calidad que cumple su función prevista. Y los clientes pueden asegurarse de obtener una "buena calidad" eligiendo el producto adecuado para la tarea en cuestión.
La eficiencia operativa se ve influenciada por el tiempo
En relación con la eficiencia de todo el proceso de limpieza, las opiniones de los clientes en nuestros estudios mostraron factores que estaban, en gran parte, fuera de su control.
En un estudio sobre los problemas que debían afrontar en sus operaciones de limpieza, los clientes mencionaron los siguientes: tener que limpiar continuamente, la limpieza fuera del horario laboral, las zonas que son difíciles de limpiar, la limpieza cuando hay gente alrededor y la falta de tiempo para limpiar.Todos estos factores impedían al personal de limpieza limpiar de forma eficiente.
Del mismo modo, en nuestro estudio más reciente, nos fijamos en los principales problemas que afrontan las empresas de limpieza profesionales.La planificación, al ser una tarea que consume tiempo, surgió como uno de los principales problemas.Los participantes compartieron la planificación detallada necesaria para asegurarse de disponer de cuanto necesitaban para hacer su trabajo de la forma más inteligente, al menor coste.Esto incluía la planificación anticipada para asegurarse de disponer del equipo apropiado, la persona adecuada para la tarea adecuada, la aplicación de los planes y directrices correctos, y los suministros adecuados.
En ambos estudios, el tiempo de que dispusieron los clientes para completar las tareas de limpieza reales influyó en su nivel de eficiencia.En este caso, la eficiencia significaba aprovechar el tiempo al máximo.En otras palabras, elegir soluciones de limpieza que ayudaran a obtener mejores resultados en un corto espacio de tiempo.
¿Qué impulsa la eficiencia?
A través de las conversaciones con nuestros clientes, hemos podido identificar lo que significa la eficiencia para ellos y cómo podemos ayudarles a ser más eficientes.Echemos un rápido vistazo a los principales factores que, en mi opinión, afectan a la eficiencia: la escasez de personal, la presión para mantener bajos los costes y una franja de limpieza más reducida.
La escasez de personal y la presión para mantener bajos los costes son factores clave con los que el sector está más que familiarizado.Sin embargo, según la investigación más reciente, considero que la "franja de limpieza" es cada vez más importante.Las oficinas e instalaciones cada vez están abiertas más tiempo – y limpiarlas varias veces al día se está convirtiendo en algo habitual – por lo que resulta más difícil al personal de limpieza encontrar tiempo para limpiar cuando no hay nadie.
La eficiencia como un resultado
De cara al futuro, la presión de los costes, la escasez de personal, y una franja de limpieza más reducida seguirán impulsando sin duda la eficiencia tanto de las soluciones como de las operaciones de limpieza.Además, creo que en los próximos años los resultados de limpieza serán más importantes que el propio proceso de limpieza.
Esto, a su vez, significa que el proceso de limpieza deberá ser más flexible.Tomemos el ejemplo de una instalación en la que todo el edificio se limpia continuamente, durante todo el día.En el futuro, se adaptará el plan de limpieza para que las diferentes áreas de esas instalaciones se limpien con diferentes frecuencias y en diferentes momentos, dependiendo de factores tales como el número de ocupantes, el nivel de tráfico y las condiciones climáticas externas.
La eficacia se valorará en función del resultado de limpieza — es decir, según lo limpias que estén las instalaciones y no según la frecuencia y el momento en que se hayan limpiado.
En Nilfisk nos basamos en estas percepciones de los clientes al desarrollar las soluciones de limpieza del mañana — como máquinas autónomas conectadas y servicios digitales que permitirán a los clientes optimizar su limpieza.Estamos comprometidos a ofrecer soluciones que satisfagan las expectativas de eficiencia de nuestros clientes y ayudarles a hacer su negocio más inteligente.
Charlotte Vittrup es la directora internacional de información y análisis de Nilfisk.
