När det handlar om kunskap om effektivitet inom professionell rengöring måste man titta närmare på de olika delarna som ingår i effektivitet – vad kunderna ser som effektivitet, vilka faktorer som påverkar effektiviteten och hur dessa faktorer kommer att utvecklas framöver.
Under årens lopp har vi haft möjlighet att prata med kunderna om hur man väljer sina rengöringslösningar. Framförallt vad som gör att man väljer en rengöringsleverantör framför en annan. Det är inte speciellt förvånande att det gemensamma temat i flera av dessa kundstudier har varit effektivitet. Det som dock har förvånat är de olika sätt som kunderna uppfattar effektivitet.
Som jag ser det pratar kunderna om effektivitet i relation till två större områden: produkteffektivitet, där effektivitet refererar till en specifik rengöringsmaskin eller lösning, samt drifteffektivitet, där man sätter fokus på hela rengöringsdriftens effektivitet.
Effektivitet som en del av produktkvalitet
För några år sedan genomförde vi en studie där vi frågade kunderna vad man ansåg att bra produktkvalitet är. Mer än hälften av dem som svarade angav att en produkt med ”bra kvalitet” var en effektiv produkt – en produkt som gör vad man förväntar sig av den, rengör noga och effektivt.
I en annan studie bad vi kunderna att lista de faktorer som hjälpte dem att välja en rengöringsleverantör framför en annan. I denna studie angav deltagarna först rengöringskvalitet, därefter följde rengöringslösningens effektivitet. För deltagarna i denna studie var dessa faktorer viktigare än totalkostnad för ägandet och den direkta kostnaden vid köpet av rengöringslösningen.
I en tredje studie frågade vi kunderna vilka problem man vanligtvis hade med rengöringsmaskinerna. Här angav man faktorer som svåra att använda, bristfällig prestanda och opålitlighet – samtliga punkter förhindrar att rengöringsmaskinen utför uppdraget på rätt sätt och gör den mindre effektiv.
När vi tittade på deras åsikter stod det klart att kunderna definierar effektivitet som en produkt av bra kvalitet, som gör vad man förväntar sig av den. Dessutom vill kunderna kunna säkerställa att man får ”bra kvalitet” genom att välja rätt produkt för det aktuella uppdraget.
Drifteffektivitet påverkas av tid
När det gäller hela rengöringsdriftens effektivitet visade svaren från studierna på faktorer som, till stor del, låg utanför kundernas kontroll.
När det gäller studien om de problem man upplever i rengöringsdriften nämnde kunderna bland annat följande utmaningar: behovet av konstant rengöring, rengöring utanför normal arbetstid, rengöring av svåråtkomliga områden, rengöring med folk runt om och otillräcklig tid för rengöring.Samtliga dessa faktorer förhindrade rengöringspersonalen att effektivt utföra arbetet.
I en av våra senaste studier tittade vi närmare på de utmaningar som städföretag ställs inför.Planering, som är ett tidsödande arbete, angavs som den största utmaningen.Här delade deltagarna med sig av den detaljerade planering det handlar om för att säkerställa att man har allt som krävs för att utföra arbetet på det smartaste sättet och till låg kostnad.Detta inkluderar förplanering för att säkerställa att man har rätt utrustning, rätt personal för arbetet, rätt planering och riktlinjer och att man har rätt material.
I båda studierna framkom att den tid kunderna hade på sig att utföra rengöringsarbetet påverkar hur pass effektiv man kan vara.I detta fall innebar effektivitet att få ut mesta möjliga av tiden.Med andra ord: att välja den rengöringslösning som hjälpte dem till bättre prestanda på kortast möjliga tid.
Vad påverkar effektivitet?
Genom fortlöpande samtal med våra kunder har vi lyckats identifiera vad effektivitet innebär för dem och hur vi kan hjälpa dem att bli effektivare.Vi ska helt kort titta på huvudfaktorerna som påverkar effektiviteten, så som jag ser på saken: reducering av arbetet, pressen att hålla nere kostnaderna och snävare tidsramar för rengöring.
Reducering av arbetet och pressen att hålla kostnaderna nere är viktiga element som branschen har mycket högt fokus på.Baserat på de senaste insikterna kan jag se att ”tidsramarna för rengöring” har blivit allt viktigare.När kontor och andra anläggningar håller öppet allt längre, och det ska rengöras flera gånger per dag, blir det svårare för rengöringspersonalen att hitta tid att rengöra när det är tomt på människor.
Effektivitet som ett resultat
När vi blickar framåt kommer otvetydigt utvecklingen som rör kostnadstryck, brist på arbetskraft och mindre tid för rengöring fortsätta driva på effektivitet, både vad gäller rengöringslösningar och driften. Under de kommande åren tror jag dessutom att rengöringsresultatet kommer få allt större betydelse än själva rengöringsprocessen.
I sin tur innebär detta att rengöringsprocesserna behöver bli mer flexibla. Som exempel kan vi ta en anläggning där hela byggnaden idag rengörs kontinuerligt, under hela dagen. I framtiden kommer rengöringsplanen att anpassas så att olika områden av anläggningen rengörs med olika frekvens och vid olika tidpunkter, beroende på faktorer som antal personer som vistas där, trafikmängden och yttre väderförhållanden.
Effektivitet kommer att utvärderas baserat på rengöringsresultat – det vill säga hur ren anläggningen är, snarare än hur ofta och vid vilken tidpunkt den rengjorts.
Inom Nilfisk använder vi dessa kundinsikter när vi utvecklar framtidens rengöringslösningar – som t.ex. uppkopplade, autonoma maskiner och digitala tjänster som ger kunderna möjlighet att optimera rengöringen. Vi arbetar med fokus på att leverera lösningar som uppfyller kundernas förväntningar när det gäller effektivitet och som bidrar till smartare affärer.
Charlotte Vittrup arbetar som Global Director Insights and Analytics på Nilfisk.
