Skapa mervärde genom service | Nilfisk
september 24, 2018

Skapa mervärde genom service


Kategorier: Företagsnyheter

Nu är det fokus på stordata, uppkopplingsbarhet och automation. Parallellt med detta pågår en annan utveckling – en utveckling som kräver större mänsklig inblandning. Som jag ser det kommer serviceteknikerns yrkesroll bli allt större och närheten till kunderna blir allt viktigare för att nå framgång.
Efter att ha arbetat med service inom flera olika branscher är det spännande att se denna förändring inom den professionella rengöringsbranschen. Jag kan se fem tydliga indikatorer på var branschen är på väg.  ​

1.Det viktigaste valet är lösningar, inte maskiner
Idag kan vi se flera nya aktörer i vår bransch. Ett ökande antal internationella leverantörer producerar och säljer maskinvara och i takt med att branschen mognar är det troligt att rengöringsmaskinerna blir allt mer standardiserade, med liknande funktioner och fördelar.

Även användningsmönstren ändras. Fram till för fem år sedan använde kunderna en maskin under några år, därefter ersatte man den när den havererade. Så är det inte längre. Kunderna blir allt mer medvetna om att man måste upprätthålla maskinens värde och maximera drifttiden.
För att detta ska kunna hända måste man ha kontinuerlig tillgång på service. Jag jämför den här trenden med det som är normal praxis inom bilbranschen – kunderna lämnar regelbundet in bilen på service, inte bara för reparationer.

Detta innebär att branschen måste kunna erbjuda kompletta lösningar som kombinerar maskin och eftermarknadsservice. Lösningar som hjälper kunderna att maximera driften och avkastningen på sin investering.
2.Kundrelationer påverkar livslängden
I takt med att service blir allt viktigare kommer även serviceteknikerns yrkesroll att utvecklas. I samband med detta blir kundrelationen allt viktigare.
När jag tittar på de faktorer som avgör om en kund väljer att stanna kvar hos dig är det framför allt två saker som sticker ut: servicekvalitet och hur samverkan fungerar mellan kund och servicetekniker. En kontinuerlig, nära kundrelation är viktig för att kunna förstå kundens skiftande behov och för att kunna erbjuda den flexibilitet som krävs för att driva ett framgångsrikt företag.
Servicetekniker kommer även att spela en viktig roll när företagen introducerar ny teknik, t.ex. automation. I takt med att autonoma maskiner kommer in i branschen kommer användarupplevelsen att påverkas, både vad gäller hur maskinen presterar och när det gäller eftermarknadsservice. För de företag som säljer autonoma maskiner kommer detta att innebära att man säkerställer att kunden får tillgång till en kvalificerad servicetekniker, inte bara för att hjälpa till med underhåll och reparationer utan även för att förstå de autonoma maskinernas agerande.
3.Kunderna söker efter enkelhet
Om man jämför rengöringsbranschen med vindenergisektorn, där jag arbetade tidigare, kan man dra vissa paralleller.
Fram till för några år sedan var kunderna obenägna att ta risker. Man köpte maskinvara från en leverantör och service från en annan. Men skiftande servicekvalitet bidrog till att kunderna blev både förvirrade och besvikna. Det håller på att ändras. Nu vill kunderna förenkla sin verksamhet. Man vill ha en tillförlitlig servicepartner som möter deras behov. En lösning som innebär allt från samma källa.

Det är här som ”regnbågsservice” kommer in i bilden. När det gäller regnbågsservice är det en leverantör som servar all rengöringsutrustning som kunden använder – oberoende av märke eller tillverkare.
Allt fler kunder efterfrågar samarbeten där vi ska fungera som heltäckande leverantör. Utöver att serva våra maskiner vill man att vi även ska serva maskiner som inte är Nilfisk. Med all den globala kunskap och erfarenhet som vi samlat på oss står vi väl rustade för att klara detta.
4. Behovet av tydlighet driver på digitaliseringen
Förenat med trenden att kunderna söker enkelhet följer även behovet av ökad tydlighet. Kunderna söker efter lösningar som ger dem större och bättre insikt i verksamheten och som bidrar till att maximera drifttiden.
Det är här digitaliseringen kommer in i bilden.
Jag anser att digitaliseringen är en mycket viktig del för Nilfisk. Det ger kunderna möjlighet att konstant övervaka maskinparken – via maskinprestandadata i realtid och data för service och underhåll. Tillsammans med serviceteknikern kan man förebygga haverier och reservdelslager för att minimera stilleståndstid.
Samtidigt som maskinparksadministration ger en inblick i hela maskinparkens prestanda – oberoende av geografisk placering – visar servicehistoriken kunden hur vi uppfyller vårt serviceavtal. Kunderna får informationen digitalt och direkt.

5.Flexibilitet blir viktigt
Som jag ser det är det kundernas krav på flexibilitet som kommer att ha störst inverkan.
Låt oss ta bilbranschen som exempel. Det snabbast växande segmentet är leasingbilar. Jag förväntar mig samma trend inom rengöringsbranschen. Istället för att köpa maskiner kommer kunderna föredra att leasa dem. Flexibiliteten i att kunna endera köpa eller leasa maskinerna kommer att bli speciellt viktigt för kunder med variationer och svängningar i verksamheten.
Förbundet med detta är allt större fokus på resultat. Istället för att betala för maskinerna kommer kunderna framöver att betala för drifttid. Man kommer att betala för rengöring per timme eller kvadratmeter.
Branschen måste förbereda sig på detta scenario – eftersom det kommer att sätta stor press på rengöringsutrustningsföretag när det gäller att erbjuda lösningar, driftkostnader och logistik. För att kunna vara konkurrenskraftiga måste vi erbjuda denna flexibilitet.

Vi på Nilfisk tar oss an utvecklingen med fullt fokus. Utöver våra initiativ inom digitalisering strukturerar vi även om våra serviceerbjudanden.Vi finjusterar våra servicepaket för att underlätta för kunderna att hitta rätt servicelösning och tillhörande finansieringsmodell. Dessutom fortsätter vi att förstärka vår globala servicestyrka. Fokus ligger på att anställa ingenjörer med rätt professionella och tekniska inriktning samt ge dem kontinuerlig utbildning och handledning för att de ska kunna växa med branschen och utveckla kundefterfrågan. 

Allt vårt arbete syftar till att kunna erbjuda kunderna mervärde genom att tillhandahålla den enkelhet, tydlighet och flexibilitet som kunderna behöver.Samt genom att säkerställa att vi levererar samma höga service över hela världen.

Pernille Wichmann är vice vd för EMEA Service hos Nilfisk.


Ta mig vidare till Resurscenter ​​​​​
​​​​
​​
Mer artiklar

Ta en titt på våra artiklar och utforska Nilfisk värld.

juli 31, 2022

DAMM - VAR RÄDD OM LUNGORNA

Damm är inte bara damm. Det kan innehålla farliga partiklar, som påverkar hälsan och på sikt kan de ge astma, cancer och KOL. Särskilt på by…

Best Practices
juni 30, 2021

Försumma inte din skurmaskin

Förebyggande underhåll är viktigt för din städmaskin

NF Nyhetsartiklar Best Practices
maj 07, 2021

Nilfisk avancerar från F till A betyg på två år

Nilfisk går från F till A- rating i erkända CDP hållbarhetsindex gällande ranking för klimatpåverkan som rankar världens ledande verksamhete…

NF Nyhetsartiklar
oktober 08, 2019

Arbetsmiljöverket gör utökade kontroller

Med start i oktober kommer Arbetsmiljöverket göra ökade kontroller av arbetsplatser när det gäller kemiska arbetsmiljörisker. Det kan vara…

Företagsnyheter
april 30, 2019

Nilfisk hos Stauning Whisky

Det som startade i de bakre utrymmena hos den lokala slaktaren, är idag en moder verksamhet, som producerar 900.000 liter exklusiv whisky år…

Företagsnyheter
februari 26, 2019

Förståelse för effektivitet inom professionell rengöring

När det handlar om kunskap om effektivitet inom professionell rengöring måste man titta närmare på de olika delarna som ingår i effektivitet…

Business Insights