Olhar para o ano que se aproxima, e mais além, é um exercício interessante, na medida em que nos leva a refletir sobre as origens do setor da limpeza profissional, e sobre a sua direção mais provável.
Acredito sinceramente que o setor está a deixar para trás uma era bastante concentrada no hardware, definida quase na totalidade por produtos e pelo seu desempenho. Enquanto fabricante, se o seu negócio foi construído com base em três pilares – o portefólio certo, acesso aos clientes certos e serviço de qualidade –, a sua situação é adequada.
Mas ,à medida que o nosso setor avança e evolui, estes pilares têm de ser suportados por algo novo, caso a Nilfisk pretenda estar à altura das expectativas dos nossos clientes.
A minha convicção baseia-se em dois desenvolvimentos igualmente fortes:
- A transição das máquinas para as soluções: Se pensarmos nos últimos 10 ou 15 anos, o desempenho das máquinas de limpeza premium e do mercado intermédio era totalmente diferente, assim como os respetivos preços. Atualmente, assistimos à crescente comercialização de máquinas, e muitos fornecedores novos entraram no mercado. Temos de estabelecer se queremos continuar à frente no mercado, mantendo a confiança dos nossos clientes. Isso significa construir relações mais fortes que vão mais além da simples venda de equipamento, e concentrarmo-nos em fornecer soluções de limpeza completas.
- A experiência digital dos clientes: O acesso aos clientes está também a mudar devido a capacidades decorrentes de novas oportunidades digitais que não eram suficientemente aproveitadas no nossos setor até agora. A forma como nós, enquanto fornecedores, alimentamos a nossa ligação privilegiada com os clientes também vai mudar, dando lugar a novas oportunidades para se criar uma experiência de cliente sem qualquer problema.
Tirar partido da mudança de paradigma em 2019
Mas como poderemos responder a estas mudanças? A resposta varia consoante o fornecedor, mas ao analisar os nossos planos para o próximo ano, vejo duas tendências principais em continuar, desenvolver e amadurecer.
- O crescimento da limpeza autónoma: Acreditamos que o interesse pelas soluções autónomas, e a procura nesta área, irá continuar no próximo ano, especialmente entre os clientes mais avançados. Isso irá conduzir a uma mudança, não serão apenas os clientes que têm de repensar as suas operações de limpeza, mas também os fornecedores, que terão de fornecer o serviço e o apoio necessários para esse equipamento avançado. Acredito ainda que iremos começar a ver uma gama ainda maior de diferentes soluções autónomas a surgir no mercado durante os próximos anos. Por isso, toda a categoria irá crescer e amadurecer, algo que é do interesse dos clientes.
- A necessidade de um desempenho mais inteligente: A conectividade e as soluções digitais irão desempenhar um importante papel no próximo ano. Existem já alguns serviços digitais disponíveis no mercado, mas penso que iremos assistir ao surgimento de uma vasta gama de soluções novas no próximo ano, com lançamentos mais rápidos, à medida que o mercado cresce. Quando se trata da procura por um desempenho de limpeza mais inteligente, há muito valor que pode ser gerado a partir da recolha, e do uso, de dados das máquinas. Tendo isso em consideração, o próximo desafio significativo do setor será garantir que as máquinas, assim que estão ligadas, interagem corretamente com o seu ambiente operacional. Que sistemas envolventes devem estas máquinas explorar? Como irão estas máquinas interagir com edifícios inteligentes, à medida que estes começam a proliferar? Como iremos usar os dados de outras fontes para otimizar a utilização do equipamento pelos nossos clientes? Tudo isto torna esta viagem fascinante!
