Når vi ser mot året som kommer og lengre frem, er det interessant å reflektere over den profesjonelle rengjøringsbransjens ståsted og hvilken kurs den sannsynligvis vil ta i fremtiden.
Jeg har stor tro på at bransjen er i ferd med å legge en meget maskinvarefokusert epoke bak seg, en epoke som nesten utelukkende er definert av produkter og deres ytelse. Som produsent har du historisk sett befunnet deg i en gunstig posisjon dersom virksomheten har vært bygd på tre pilarer – riktig produktsortiment, tilgang til de rette kundene og kvalitetsservice.
Men etter hvert som bransjen utvikler seg, må disse pilarene støttes av noe nytt hvis Nilfisk skal kunne innfri kundenes forventninger.
Jeg baserer denne påstanden på to utviklingstrender, som begge er like viktige:
- Skiftet fra maskiner til løsninger: Går du 10 eller 15 år tilbake i tid, var det store forskjeller i ytelsen til rengjøringsmaskiner i premium- og mellomsegmentet, og det samme gjaldt for prisene. I dag er vi vitne til en stadig økende kommersialisering av maskiner, og mange nye leverandører har kommet på markedet. Vi er nødt til å heve oss hvis vi fortsatt ønsker å ligge i forkant og bevare kundenes tillit. Det betyr at vi må bygge sterkere relasjoner som omfatter mer enn enkelt utstyrssalg og i stedet fokusere på å levere totalløsninger for rengjøring.
- Den digitale kundeopplevelsen: Tilgangen til kunder er også i ferd med å endre seg som følge av nye, digitale muligheter som bransjen frem til nå ikke har utnyttet i særlig stor grad. Måten vi som leverandør kan pleie vårt privilegerte forhold til kunden på vil også endre seg og åpne nye muligheter for å skape en sømløs kundeopplevelse.
Utnyttelse av paradigmeskiftet i 2019
Hvordan vil vi respondere på denne utviklingen? Svaret vil variere fra leverandør til leverandør, men når jeg ser på våre planer for året som kommer, ser jeg to hovedtrender som vil fortsette, utvikle seg og modnes.
- Veksten i autonom rengjøring: Vi tror at interessen for – og etterspørselen etter – autonome løsninger vil fortsette i året som kommer, særlig blant de mer avanserte kundene. Det vil medføre endringer – ikke bare for kunder som må tenke nytt med hensyn til sin rengjøringsvirksomhet, men også for leverandører, som blir nødt til å levere nødvendig service og support for så avansert utstyr. Jeg tror også at vi vil begynne å se et bredere utvalg av ulike autonome løsninger på markedet i årene som kommer, slik at hele kategorien vil vokse og modnes, noe som absolutt er i kundenes interesse.
- Behovet for smartere ytelse: Tilkoblingsmuligheter og digitalt aktiverte løsninger vil spille en viktig rolle i året som kommer. Det finnes allerede noen digitale tjenester på markedet, men jeg tror at vi vil se en rekke nye løsninger i året som kommer, med hyppigere lanseringer etter hvert som markedet vokser. Når det gjelder jakten på smartere rengjøringsytelse, er det utrolig store verdier å hente i bruk av maskindata. Med det i tankene vil den neste store utfordringen i bransjen bli å sørge for at maskinene fungerer som de skal i driftsmiljøet etter at de er oppkoblet. Hvilke omkringliggende systemer skal maskinene kobles til? Hvordan vil de fungere sammen med intelligente bygninger etter hvert som disse blir vanlige? Hvordan vil vi bruke data fra andre kilder til å optimalisere kundenes utstyrsbruk? Det ligger an til en fascinerende reise!
Rengjøringsbransjen står foran en rekke eksistensielle forvandlinger, men jeg håper at så vel leverandører som kunder vil ta dem på strak arm. Fordi jeg utfordrer nåværende muligheter. Så la oss gripe mulighetene sammen som bransje!
