Hogy a szerződéses takarítás kontextusában megértsük a hatékonyságot, közelebbről is szemügyre kell vennünk a hatékonyság különböző elemeit – mit tekintenek az ügyfelek hatékonyságnak; mik a hatékonyság különböző mozgatórugói; és hogyan alakulnak ezek a mozgatórugók a jövőben.
Az évek során lehetőségünk volt rá, hogy beszélgessünk ügyfeleinkkel arról, mi alapján választják ki takarítási megoldásaikat. Különösen arról, hogy mi alapján részesítenek előnyben takarító szolgáltatót egy másikkal szemben. Nem meglepő, hogy a hatékonyság gyakori téma a különböző vevői elégedettség felmérésekben. Ami meglepő volt azonban, hogy mennyire különböző módon érzékelik a vevők a hatékonyságot.
Ahogyan én látom, az ügyfelek két nagy területet értenek a hatékonyság alatt: az egyik a termék hatékonysága, amely egy adott takarítógépre vagy megoldásra vonatkozik; a másik pedig a műveleti hatékonyság, ahol a teljes takarítási művelet hatékonysága van a fókuszban.
A hatékonyság, mint a termékminőség része
Néhány évvel ezelőtt felmérést végeztünk és megkérdeztük ügyfeleinket, hogy szerintük, mit jelent a jó termékminőség.A válaszadók több, mint fele számára a ‘jó minőségű’ termék a hatékony termék — egy olyan termék, amely az elvárásoknak megfelelően végzi feladatát, alaposan és hatékonyan takarít.
Egy másik felmérésben arra kértük ügyfeleinket, sorolják fel, hogy mi alapján részesítenek előnyben egy adott takarító szolgáltatót egy másikkal szemben.Itt a résztvevők elsőként a takarítás minőségét említették, ezt követte a takarítási megoldás hatékonysága.A felmérésben részt vevők számára ezek a tényezők sokkal fontosabbak voltak, mint a teljes fenntartási költség vagy a takarítási megoldás vásárlásának induló költsége.
Egy harmadik felmérésben arra kértük ügyfeleinket, hogy mondják el, általában milyen csalódásokkal kellett szembesülniük a takarítógépek használatakor. Az említett tényezők, mint a nehezen használhatóság; a gyenge teljesítmény; és a megbízhatatlanság — ezek mind akadályozzák a takarítógépet abban, hogy megfelelően végezze a munkáját és természetesen csökkentik annak hatékonyságát.
Ha ezeket a válaszokat megvizsgálom, egyértelmű, hogy az ügyfelek számára a hatékonyság egyet jelent a jó minőségű termékkel, amely azt teszi, amit elvárnak tőle. És az ügyfelek úgy tudják biztosítani a ‘jó minőséget’, hogy az aktuális feladatnak megfelelő terméket választják.
Az idő által befolyásolt műveleti hatékonyság
Ha a teljes takarítási művelet hatékonyságát vizsgáljuk, ügyfeleink körében végzett felméréseink azt mutatták, hogy ezeknek a tényezőknek a nagy részét az ügyfelek nem tudták kontrollálni.
Egy a takarítási műveleteik során felmerülő problémákat vizsgáló felmérésben az ügyfelek a következő kihívásokat említették: folyamatosan takarítaniuk kell; a munkaidőn kívül kell takarítaniuk; nehezen elérhető helyeken kell takarítaniuk; mások jelenlétében kell takarítaniuk; nincs elegendő idejük a munkavégzésre. Ezek a tényezők mind akadályozták a takarító személyzetet abban, hogy hatékonyan végezzék a tisztítást.
Ehhez hasonlóan legújabb felmérésünkben azokat a legfontosabb kihívásokat vizsgáltuk meg, amelyekkel a szerződéses takarítóknak kell szembesülniük. Az időigényes feladatnak minősülő tervezés jelentette a legnagyobb kihívást. A részletes tervezést megosztották egymás közt annak érdekében, hogy minden meglegyen, ami a feladatuk a legokosabb módon és a legalacsonyabb költségek mellett való elvégzéséhez szükséges. Ez magában foglalja hogy a megfelelő berendezéssel dolgozzanak, és a megfelelő személy végezze a megfelelő feladatot; továbbá, hogy helyben elérhetők legyenek a megfelelő tervek és iránymutatások, illetve a megfelelő eszközök is.
Mindkét felmérésben az az idő, amely alatt az ügyfeleknek el kellett végezniük egy aktuális takarítási feladatot, befolyásolta, hogy milyen hatékonyak voltak. Ez esetben a hatékonyság azt jelenti, hogy a lehető legtöbbet hozzuk ki az időnkből. Más szóval, egy olyan takarítási megoldás választása, amelyek segítségével rövidtávon jobban tudtak teljesíteni.
Mi ösztönzi a hatékonyságot?
Az ügyfeleinkkel folytatott folyamatos kommunikációnak köszönhetően képesek voltunk beazonosítani, hogy mit jelent számukra a hatékonyság és hogyan segíthetünk nekik, hogy hatékonyabbá váljanak. Vessünk egy gyors pillantást a hatékonyságot befolyásoló legfontosabb tényezőkre, ahogyan én látom azokat: munkaerőhiány; nyomásgyakorlás az alacsony árak biztosítására és rövidebb takarítási intervallum.
A munkaerőhiány és a nyomásgyakorlás az alacsony árak biztosítására olyan kulcsfontosságú mozgatórugók, amelyeket az ágazat jól ismer. Azonban egy nemrégiben végzett kutatás alapján azt látom, hogy a takarítási időintervallum is egyre fontosabbá válik. Hosszabb ideig nyitva tartó irodákkal és létesítményekkel – és az általánossá váló napi többszöri takarítással – a takarító személyzet számára nehezebb olyan időt találni, amikor nem tartózkodnak a közelükben emberek.
Hatékonyság, mint eredmény
Előre tekintve elmondhatjuk, hogy az árakra gyakorolt nyomás, a munkaerőhiány és a rövidebb takarítási intervallum kétségtelenül szintén hozzá fog járulni a hatékonyság növeléséhez mind a takarítási megoldások, mind a műveletek terén. Ezenkívül hiszem, hogy a következő években a takarítás eredménye fontosabbá válik, mint maga a takarítási folyamat.
Ez viszont azt jelenti, hogy a takarítási folyamatnak rugalmasabbá kell válnia. Vegyünk például egy létesítményt, ahol a teljes épületet egész nap, folyamatosan takarítják. A jövőben úgy fogja alakítani takarítási tervét, hogy a különböző területeket egy adott létesítményen belül különböző gyakorisággal és időpontokban takarítsák, olyan tényezőktől függően, hogy hány embert foglalkoztatnak; mennyire nagy a forgalmuk; és milyenek a külső időjárási feltételek.
A hatékonyságot a takarítás eredménye alapján értékelik — tehát, hogy mennyire tiszták a létesítmények, mintsem, hogy milyen gyakran és hogy mikor végezték a takarítást.
A Nilfisk ezekre a szempontokra épít, mivel mi a holnap takarítási megoldásait fejlesztjük ki — azaz például hálózatra csatlakoztatott önálló gépeket és digitális szolgáltatásokat, amelyek segítségével az ügyfelek képesek lesznek optimalizálni a takarítást. Elköteleztük magunkat, hogy olyan megoldásokat kínálunk, amelyek megfelelnek ügyfeleink hatékonysággal kapcsolatos elvárásainak és segítenek okosabbá tenni vállalkozásukat.
Charlotte Vittrup a Nilfisk Insights and Analytics globális igazgatója.
