Ahogy az új évre és azon túl tekintünk, érdemes egy kicsit visszafelé is tekinteni, hogy megérthessük, milyen utat tett meg a professzionális takarítási iparág – és várhatóan hová tart.
Erősen hiszek abban, hogy az iparág egy nagyon hardver-orientált korszakot hagy maga mögött, amelyet szinte egészében a termékek és azok teljesítménye határozott meg. Gyártóként, ha a vállalatunk három oszlopra épült – a helyes portfólióra, a megfelelő ügyfelekre és a minőségi szolgáltatásra – akkor történelmileg nagyon jó helyzetben tudhattuk magunkat.
De ahogy az iparág fejlődik és változik, ezeket az oszlopokat ki kell egészítenie valami újnak is, ha a Nilfisk lépést szeretne tartani az ügyfelek elvárásaival.
Állításomat két egyformán erős változásra alapozom:
- Az elmozdulás a gépektől a megoldásokig: Ha visszalépünk 10 vagy 15 évet, a prémium és középső piaci szegmens takarítógépei jelentős eltérést mutattak, amit az árak is tükröztek. Manapság a gépek egyre elterjedtebbek, hiszen egyre több szolgáltató lépett a piacra. Ha továbbra is vezető szerepet szeretnénk betölteni a piacon, tartanunk kell a lépést, és fenn kell tartanunk vásárlóink bizalmát. Ez azt jelenti, hogy erősebb kapcsolatokat építünk, melyek meghaladják az egyszerű géporientált értékesítést, ehelyett az átfogó takarítási megoldásokra összpontosítanak.
- A digitális vásárlói élmény: Az ügyfelekhez való hozzáférés is változik, ami az új digitális lehetőségek folyománya. Ezeket mostanáig az iparágunkban nem hasznosítottuk eléggé. Az, ahogyan mi, mint beszállító ápoljuk nagyra becsült kapcsolatunkat a vásárlóval, szintén megváltozik, és új lehetőségeket kínál a gördülékeny vásárlói élményhez.
A paradigmaváltás kihasználása 2019-ben
De milyen választ adunk ezekre a változásokra? A válasz minden beszállító esetében eltérő lehet, de ha megnézzük a jövő évi terveinket, két nagyobb trendet látok, amely folytatódik, fejlődik és érik.
- Az automata tisztítás térnyerése: Úgy gondoljuk, hogy az érdeklődés – és a kereslet – az automata megoldások iránt fokozódni fog az új évben, különösen a magasabb szintű ügyfelek köreiben. Ez nagy változással jár – nemcsak azon ügyfelek esetében, akiknek újra kell gondolniuk takarítási műveleteiket, de a beszállítók esetében is, akiknek minden fejlett eszközzel kapcsolatban el kell tudniuk végezni a szükséges szerviz- és támogatási szolgáltatásokat. Azt is gondolom, hogy az automata takarítási megoldásokat szélesebb körben köszöntjük majd a piacon a következő években, így a teljes kategória érni és fejlődni fog, ami az ügyfelek érdeke is.
- Az okosabb teljesítmény iránti igény: A csatlakoztathatóság és a digitális képességű megoldások fontos szerepet kapnak majd az új évben. Már most is vannak digitális szolgáltatások a piacon, de úgy gondolom, a piac növekedésével az új évben szélesebb körben lesznek majd jelen ezek. Ha az okosabb takarításról van szó, akkor hatalmas segítséget jelent a gépadatok begyűjtése és használata. Ezt figyelembe véve a következő jelentős iparági kihívás az lesz, hogy a gépek, ha már kapcsolódnak, hogyan lépjenek kapcsolatba környezetükkel. Melyik környező rendszerhez kapcsolódjanak ezek a gépek? Hogyan működnek együtt az okos épületekkel, azok elterjedésével? Hogyan optimalizálható az ügyfelek géphasználata a más forrásokból származó adatok felhasználásával? Ezek mind csodálatos témák!
Számos alapvető átalakulás áll a takarítóipar előtt, de én remélem, hogy mind a beszállítók, mind az ügyfelek készen állnak a változásokra. Mert a kihívásokban ott rejlik a lehetőség. Ezért ragadjuk meg ezeket a lehetőségeket együtt, iparágként!
