Pour comprendre l'efficacité dans le contexte du nettoyage commercial, nous devons examiner attentivement les différents éléments de l'efficacité : ce qu'est l'efficacité pour les clients ; les facteurs actuels d'efficacité et l'évolution de ces facteurs dans le futur.
Au fil des années, nous avons pu discuter avec les clients pour en savoir plus sur la façon dont ils choisissent leur solution de nettoyage. Notamment, la raison pour laquelle ils choisissent un fournisseur de services de nettoyage plutôt qu'un autre. Sans surprise, l'efficacité figure souvent dans plusieurs études sur les clients. Ce qui est surprenant en revanche, ce sont les différentes perceptions que les clients ont de l'efficacité.
Selon moi, lorsque les clients parlent d'efficacité, ils font référence à deux grands domaines : l'efficacité des produits, où l'efficacité s'applique à une machine ou solution de nettoyage spécifique et l'efficacité opérationnelle qui prend en compte l'efficacité de l'ensemble de l'opération de nettoyage.
L'efficacité comme élément de la qualité du produit
Il y a quelques années, nous avons effectué une étude dans laquelle nous avons demandé aux clients de définir ce qui fait qu'un produit est de bonne qualité.Pour plus de la moitié des personnes interrogées, un produit de « bonne qualité » était un produit efficace, un produit qui fait ce qu'on attend de lui, nettoyer soigneusement et efficacement.
Dans une autre étude, nous avons demandé aux clients de citer les facteurs qui les aidaient à choisir un fournisseur de services de nettoyage plutôt qu'un autre.Les participants ont cité la qualité du nettoyage en premier, suivie par l'efficacité de la solution de nettoyage.Pour les participants à cette étude, ces facteurs étaient même plus importants que le coût total de possession et le coût initial d'achat d'une solution de nettoyage.
Dans une troisième étude, nous avons demandé aux clients de citer certaines de leurs frustrations par rapport aux machines de nettoyage en général.Ils ont mentionné des facteurs tels que la difficulté d'utilisation, une performance médiocre et le manque de fiabilité. Des facteurs qui empêchent une machine de nettoyage de fonctionner correctement et qui la rendent moins efficace.
En examinant ces informations, il est évident que les clients définissent l'efficacité comme un produit de bonne qualité qui fait ce qu'on attend de lui. Les clients s'assurent d'obtenir une « bonne qualité » en choisissant le bon produit pour la tâche à effectuer.
L'efficacité opérationnelle influencée par le temps
En ce qui concerne l'efficacité de l'ensemble de l'opération de nettoyage, les informations recueillies dans nos études sur les clients ont fait ressortir des facteurs sur lesquels, pour la plupart d'entre eux, les clients n'avaient pas le contrôle.
Interrogés sur les problèmes qu'ils rencontrent dans leurs opérations de nettoyage, les clients ont mentionné les difficultés suivantes : devoir nettoyer en permanence ; nettoyer en dehors des heures ouvrées ; nettoyer des zones difficiles d'accès ; nettoyer lorsque des personnes se trouvent dans les locaux ; et une durée de nettoyage insuffisante.Tous ces facteurs empêchaient le personnel de nettoyage de nettoyer efficacement.
Dans une étude plus récente, nous avons examiné les principales difficultés rencontrées par les entreprises de nettoyage.La planification, étant une tâche chronophage, a été présentée comme une difficulté majeure.Les participants ont confié qu'ils effectuaient une planification détaillée afin de s'assurer qu'ils disposaient de tous les éléments nécessaires pour effectuer leur travail le plus facilement possible, au coût le plus bas.La planification avait pour but de s'assurer d'avoir le bon équipement ; la bonne personne pour la bonne tâche ; d'avoir mis en place les bons plans et les bonnes directives ; et les bonnes fournitures.
Dans ces deux études, le temps dont disposaient les clients pour effectuer les tâches de nettoyage influençait leur efficacité.Ici, l'efficacité consistait à tirer le meilleur parti du temps alloué.En d'autres termes, choisir des solutions de nettoyage qui les aidaient à être plus efficaces dans un laps de temps court.
Comment stimuler l'efficacité ?
Grâce à une communication constante avec nos clients, nous avons pu identifier ce que représente l'efficacité pour eux et comment nous pouvons les aider à devenir plus efficaces.Examinons rapidement les principaux facteurs qui influent sur l'efficacité : la pénurie de main-d'œuvre ; la pression pour réduire les coûts et un créneau de nettoyage plus petit.
La pénurie de main-d'œuvre et la pression pour réduire les coûts sont des facteurs connus de l'industrie.Toutefois, d'après des données récentes, le « créneau de nettoyage » devient un élément de plus en plus important.Avec l'augmentation de la durée d'ouverture des bureaux et des infrastructures, nettoyer plusieurs fois par jour devient la norme. En conséquence, il est plus difficile pour le personnel de nettoyage de trouver un créneau horaire pour nettoyer pendant lequel les locaux sont inoccupés.
L'efficacité comme résultat
La planification, la pression sur les coûts, la pénurie de main-d'œuvre et un créneau de nettoyage plus étroit continueront d'avoir un impact sur l'efficacité des solutions et des opérations de nettoyage.De plus, je pense que dans les années qui viennent, le résultat du nettoyage sera plus important que le processus de nettoyage en lui-même.
Cela signifie que le processus de nettoyage devra être plus flexible.Prenons l'exemple d'un établissement où l'ensemble du bâtiment est nettoyé en permanence, tout au long de la journée.À l'avenir, vous adapterez votre plan de nettoyage afin que les différents espaces de ce lieu soient nettoyés à des fréquences et à des heures différentes en tenant compte de facteurs comme le nombre d'occupants, le niveau de fréquentation et les conditions météorologiques externes.
L'efficacité sera évaluée sur la base du résultat du nettoyage, c'est-à-dire par rapport au degré de propreté des locaux plutôt que sur la base de la fréquence et de l'heure à laquelle ils ont été nettoyés.
Chez Nilfisk, nous nous appuyons sur ces informations fournies par les clients pour développer les solutions de nettoyage de demain, telles que les machines autonomes connectées et les services numériques qui permettront aux clients d'optimiser leur nettoyage.Nous nous engageons à fournir des solutions qui répondent aux attentes des clients en matière d'efficacité et les aident à faire prospérer leur entreprise.
Charlotte Vittrup est Directrice mondiale Insights and Analytics chez Nilfisk.
