Jotta tehokkuuden merkitys ammattisiivouksessa selviäisi, meidän pitää perehtyä tehokkuuden eri osa-alueisiin: mitä tehokkuus on asiakkaiden mielestä, mitkä tekijät ajavat tehokkuutta nykyisin ja miten nämä tekijät kehittyvät jatkossa.
Vuosien mittaan olemme päässeet keskustelemaan asiakkaiden kanssa siitä, miten he valitsevat siivousratkaisunsa. Etenkin siitä, miksi he valitsevat tietyn siivouspalveluyrityksen toisen sijaan. Ei tullut yllätyksenä, että tehokkuus toimi punaisena lankana monissa asiakasselvityksissä. Yllättävää olivat kuitenkin ne moninaiset tavat, joilla asiakkaat näkevät tehokkuuden.
Nähdäkseni asiakkaat puhuvat tehokkuudesta kahden laajan osa-alueen yhteydessä: tuotteen tehokkuus, jossa tehokkuus viittaa tiettyyn siivouskoneeseen tai -ratkaisuun, ja käyttötehokkuus, jossa tarkastellaan koko siivousoperaation tehokkuutta.
Tehokkuus tuotteen laatutekijänä
Muutama vuosi sitten selvitimme asiakkailta, mistä tuotteen hyvä laatu koostuu.Yli puolelle vastaajista laadukas tuote oli tehokas. Se suoriutuu tehtävästään ja puhdistaa perinpohjaisesti ja tehokkaasti.
Toisessa selvityksessä pyysimme asiakkaitamme luettelemaan tekijät, joiden perusteella he valitsivat yhden siivouspalveluyrityksen toisen sijaan.Tässä osanottajat mainitsivat ensimmäisenä siivousjäljen laadun ja toisena siivousratkaisun tehokkuuden.Tämän selvityksen osanottajille nämä tekijät olivat tärkeämpiä kuin kokonaiskustannus ja siivousratkaisun ostokustannus.
Kolmannessa selvityksessä kysyimme asiakkailta, millaisia turhautumisen aiheita siivouskoneet aiheuttavat yleisellä tasolla.He viittasivat vaikeakäyttöisyyteen, huonoon suorituskykyyn ja epäluotettavuuteen. Nämä kaikki estävät siivouskonetta tekemästä työtään kunnolla ja heikentävät sen tehokkuutta.
Kun tarkastelen näitä näkemyksiä, on selvää että asiakkaiden määrityksen mukaan tehokkuus tarkoittaa laadukasta tuotetta, joka tekee sen mitä pitääkin. Asiakkaat voivat varmistaa tuotteen laadukkuuden valitsemalla oikean tuotteen kuhunkin tehtävään.
Ajan vaikutus toimintatehokkuuteen
Kun on kyse koko siivousoperaation tehokkuudesta, asiakasselvitysten tuloksista paljastui tekijöitä, joita asiakkaat eivät pystyneet juurikaan hallitsemaan.
Siivoustyössä vastaan tulevia ongelmia selvitettäessä asiakkaat mainitsivat seuraavat haasteet: jatkuvan siivouksen tarve, työajan ulkopuolella tehtävä siivous, vaikeapääsyisten alueiden siivous, siivoaminen ihmisten keskellä ja riittämätön siivousaika.Kaikki nämä tekijät estivät siivoajia siivoamasta tehokkaasti.
Vastaavasti tarkastelimme viimeisimmässä selvityksessämme palveluliikkeiden tärkeimpiä haasteita.Suunnitteluun kuluu paljon aikaa, joten se osoittautui suureksi haasteeksi.Osanottajat kertoivat eritellystä suunnittelusta, jolla pyritään varmistamaan, että heillä on kaikki tarvittava työn tekemiseen järkevästi ja mahdollisimman pienin kustannuksin.Tämä edellyttää ennakkosuunnittelua, että heillä on oikeat laitteet, oikea henkilö kuhunkin tehtävään, oikeanlaiset suunnitelmat ja ohjeet sekä oikeat tarvikkeet.
Kummassakin selvityksessä aika, joka asiakkailla oli varsinaisten siivoustehtävien suorittamiseen, vaikutti heidän tehokkuuteensa.Siinä tehokkuus tarkoitti ajan hyödyntämistä mahdollisimman hyvin.Toisin sanoen sellaisten siivousratkaisujen valitsemista, joiden avulla he pystyivät parantamaan suoritustaan nopeasti.
Mikä ajaa tehokkuutta?
Jatkuvien asiakaskeskustelujen aikana olemme pystyneet selvittämään, mitä tehokkuus merkitsee heille ja miten voimme auttaa heitä parantamaan tehokkuuttaan.Tarkastellaanpa lyhyesti päätekijöihin, jotka nähdäkseni vaikuttavat tehokkuuteen: työvoimapula, kustannuspaineet ja lyhentyvä siivousaika.
Työvoimapula ja kustannuspaineet ovat keskeisinä tekijöinä alalla turhankin tuttuja.Tuoreiden näkemysten perusteella koen, että myös siivoukseen varatun ajan merkitys on kasvussa.Kun toimistot ja tilat ovat auki pidempään ja siivoamisesta useita kertoja päivässä on tulossa vakiokäytäntö, siivoajien on vaikeampi löytää hetkiä, jolloin siivottavalla alueella ei olisi muita.
Tehokkuus tuloksena
Jatkoa ajatellen kustannuspaineet, työvoimapula ja lyhentyvä siivousaika ajavat epäilemättä sekä siivousratkaisujen että siivousoperaatioiden tehokkuutta.Sen lisäksi uskon, että siivoustuloksesta tulee itse siivousprosessia tärkeämpi tekijä lähivuosina.
Tämä puolestaan tarkoittaa, että siivousprosessin joustavuutta on parannettava.Otetaanpa esimerkiksi laitos, jossa rakennusta siivotaan nykyisin jatkuvasti aamusta iltaan.Tulevaisuudessa siivoussuunnitelmaa muokataan siten, että laitoksen eri alueita siivotaan eri tahtiin ja eri aikoina. Tähän vaikuttavat esimerkiksi käyttäjien lukumäärä, liikenteen määrä ja säätila.
Tehokkuutta arvioidaan siivoustuloksen perusteella eli sen, miten puhtaat tilat ovat sen sijaan, miten usein ja milloin ne on siivottu.
Me Nilfiskillä hyödynnämme näitä asiakkaiden näkemyksiä, kun kehitämme huomispäivän siivousratkaisuja, kuten yhdistettyjä autonomisia koneita ja digipalveluja, jotka auttavat asiakkaita optimoimaan siivouksensa.Olemme sitoutuneet toimittamaan ratkaisuja, jotka täyttävät asiakkaan odotukset tehokkuuden osalta ja auttavat järkeistämään liiketoimintaa.
Charlotte Vittrup on Nilfiskin Insights and Analytics -osaston maailmanjohtaja.
