Al mirar hacia el próximo año, y hacia el futuro, es un momento interesante para reflexionar sobre de dónde procede la industria de la limpieza profesional y hacia dónde es más probable que nos dirijamos.
· El paso de las máquinas a las soluciones: Si retrocede 10 o 15 años, el rendimiento de las máquinas de limpieza premium y del mercado medio difería significativamente, al igual que sus precios. Hoy en día, estamos presenciando una mayor mercantilización de las máquinas, y un gran número de nuevos proveedores han entrado en los mercados. Debemos avanzar si deseamos mantener nuestro liderazgo en el mercado y conservar la confianza de nuestros clientes. Esto implica forjar relaciones más sólidas que trasciendan a las simples ventas de equipos y se centren, en cambio, en la entrega de soluciones de limpieza completas.
· La experiencia de los clientes digitales: El acceso a los clientes también está cambiando, debido a las capacidades derivadas de las nuevas oportunidades digitales que no se han aprovechado en nuestro sector hasta ahora. El modo en que nosotros, como proveedores, alimentamos nuestra conexión privilegiada con el cliente también cambiará, y se abrirán nuevas oportunidades para la creación de una experiencia fluida del cliente.
Sin embargo, ¿cómo vamos a responder a estos avances? La respuesta varía de un proveedor a otro, pero cuando observo nuestros planes para el próximo año, veo dos grandes tendencias persistentes, en desarrollo y evolución.
- El crecimiento de la limpieza autónoma: Creemos que el interés en las soluciones autónomas - y su demanda - continuará en el próximo año, especialmente entre los clientes más avanzados. Esto provocará un cambio - no sólo para los clientes que tienen que replantearse sus operaciones de limpieza, sino también para los proveedores, que necesitarán prestar el servicio y el apoyo necesarios para tales equipos avanzados. También creo que empezaremos a ver una gama más amplia de diferentes soluciones autónomas que aparecerán en el mercado en los próximos años, por lo que toda la categoría crecerá y evolucionará, lo que redundará en gran medida en beneficio de los clientes.
- La necesidad de un rendimiento más inteligente: La conectividad y las soluciones habilitadas digitalmente jugarán un papel importante en el próximo año. Ya hay algunos servicios digitales disponibles en el mercado, pero creo que el año que viene presenciaremos la llegada de una amplia gama de nuevas soluciones, con lanzamientos más rápidos a medida que crezca el mercado. Cuando se trata de intentar conseguir el rendimiento de limpieza más inteligente, puede generarse mucho valor simplemente mediante la recopilación y el uso de los datos de las máquinas. Teniendo esto presente, el siguiente reto significativo del sector será garantizar que las máquinas, una vez conectadas, interactúen correctamente con su entorno operativo. ¿Qué sistemas circundantes deben aprovechar estas máquinas? ¿Cómo interactuarán con los edificios inteligentes a medida que estos sean cada vez más habituales? ¿Cómo vamos a utilizar los datos de otras fuentes para optimizar el uso de los equipos de nuestros clientes? ¡Todo ello lo convierte en un viaje fascinante!
