Af Charlotte Vittrup
For at få en forståelse af effektivitet inden for rammerne af professionel rengøring må vi se nærmere på de forskellige elementer, som effektivitet består af – hvad kunderne betragter som effektivitet, hvad de aktuelle kriterier for effektivitet er, og hvordan disse kriterier vil udvikle sig fremover.
Vi har gennem årene haft mulighed for at tale med kunderne om, hvordan de vælger deres rengøringsløsninger. Især hvad der gør, at de foretrækker én leverandør af rengøringsydelser frem for en anden. Ikke overraskende har effektivitet været et gennemgående tema i mange af disse kundeundersøgelser. Hvad der imidlertid har overrasket os, er de forskellige måder, kunderne opfatter effektivitet på.
Som jeg ser det, taler kunderne om effektivitet ud fra to hovedområder: Produkteffektivitet, hvor effektivitet handler om en bestemt rengøringsmaskine eller rengøringsløsning, og driftseffektivitet, hvor det er effektiviteten af den samlede rengøringsindsats, der er i fokus.
Effektivitet som et element af produktkvalitet
For nogle år siden gennemførte vi en undersøgelse, hvor vi spurgte kunderne, hvad der bidrog til god produktkvalitet. Over halvdelen af respondenterne mente, at et 'godt produkt' var det samme som et effektivt produkt – et produkt, der udfører det forventede arbejde - det vil sige gør grundigt og effektivt rent.
I en anden undersøgelse bad vi kunderne om at nævne de faktorer, som gjorde, at de valgte én leverandør af rengøringsydelser frem for en anden. Her nævnte deltagerne rengøringskvalitet som det første efterfulgt af, hvor effektiv rengøringsløsningen var. Disse faktorer var endnu vigtigere for deltagerne i undersøgelsen end de samlede ejeromkostninger og initialomkostningerne ved køb af en rengøringsløsning.
I en tredje undersøgelse spurgte vi kunderne om deres frustrationer i relation til rengøringsmaskiner generelt. De nævnte forhold som eksempelvis vanskeligheder ved at bruge dem, dårlige resultater og manglende pålidelighed – alle forhold, der gør, at en rengøringsmaskine ikke udfører den forventede opgave ordentligt og dermed er mindre effektiv.
Når vi kigger nærmere på disse tilbagemeldinger, står det klart, at kunderne definerer effektivitet som et godt produkt, der udfører de tilsigtede opgaver. Og kunderne kan sikre sig, at de får 'god kvalitet' ved at vælge det rette produkt til opgaven.
Driftseffektivitet påvirkes af tid
Når det drejer sig om effektiviteten af den samlede rengøringsindsats pegede oplysningerne fra vores kundeundersøgelser på forhold, som kunderne langt hen ad vejen ikke har indflydelse på.
I en undersøgelse af de udfordringer, kunderne står over for i forbindelse med rengøring, blev følgende nævnt: At skulle gøre rent uafbrudt, rengøring uden for arbejdstid, rengøring af vanskeligt tilgængelige steder, rengøring, når der er andre til stede, og for lidt tid til rengøring. Alle disse forhold forhindrede rengøringspersonalet i at gøre ordentligt rent.
På samme måde kiggede vi i vores seneste undersøgelse på de væsentligste udfordringer, som rengøringsfirmaer står over for i dag. Planlægning, som er en tidskrævende opgave, blev nævnt som en af de største udfordringer. Deltagerne fortalte om den detaljerede planlægning, der var nødvendig for at sikre, at de havde alt, hvad de behøvede til at udføre arbejdet på den smarteste måde til de laveste omkostninger. Det indbefatter fremadrettet planlægning for at sikre, at de har det rette udstyr, den rette person til den rette opgave, de rette planer og vejledninger på plads og de rette leverandører.
Begge undersøgelser viste, at den tid, som kunderne havde til at færdiggøre den aktuelle rengøringsopgave, havde indflydelse på, hvor effektive de var. Her betød effektivitet at udnytte tiden bedst muligt. Med andre ord at vælge rengøringsløsninger, der kunne hjælpe dem med at opnå bedre resultater på kortere tid.
Hvad er styrende for effektivitet?
Takket være den løbende dialog med vores kunder er det lykkedes os at identificere, hvad effektivitet betyder for dem, og hvordan vi kan hjælpe dem med at blive mere effektive. Lad os kaste et hurtigt blik på de væsentligste faktorer, der påvirker effektivitet, som jeg ser det: Mangel på arbejdskraft, pres for at holde omkostningerne nede og et mindre tidsinterval til rengøring.
Mangel på arbejdskraft og pres for at holde omkostningerne nede er de centrale punkter, som branchen kun kender alt for godt. Baseret på den seneste viden er det dog mit indtryk, at også tidsintervallet bliver stadigt mere vigtigt. Kontorer og butikker holder længere åbent - og rengøring flere gange om dagen er blevet normen. Det er derfor blevet sværere for rengøringspersonalet at finde et tidspunkt at gøre rent, uden at der er andre til stede.
Effektivitet som resultat
Når vi kigger fremad, vil omkostningspres, mangel på arbejdskraft og et mindre tidsinterval til rengøring uden tvivl fortsat presse effektiviteten, både hvad angår rengøringsløsninger og rengøring generelt. Derudover er vi overbevist om, at rengøringsresultatet bliver mere vigtigt end selve rengøringsprocessen i de kommende år.
Det betyder på den anden side, at rengøringsprocessen skal blive mere fleksibel. Lad os for eksempel tage et sted, hvor hele bygningen for øjeblikket bliver gjort rent uafbrudt dagen lang. I fremtiden vil du kunne tilpasse din rengøringsplan, så forskellige områder bliver gjort rent med forskellige intervaller, afhængigt af forhold som antal brugere, trafikken gennem området og vejret udenfor.
Effektivitet bliver vurderet på baggrund af rengøringsresultatet - det vil sige, hvor rene faciliteterne er, i stedet for hvor ofte og på hvilket tidspunkt de bliver gjort rent.
Hos Nilfisk trækker vi på kundernes erfaringer, når vi udvikler fremtidens rengøringsløsninger - som for eksempel intelligente automatiske maskiner og digitale serviceydelser, som vil gøre det muligt for kunder at optimere deres rengøring. Vi fokuserer på at levere løsninger, der indfrier kundernes forventninger til effektivitet og hjælper med at gøre deres virksomhed smartere.
Charlotte Vittrup er Global Director Insights and Analytics hos Nilfisk.
